交通運(yùn)輸部

交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》的通知

交公路規(guī)〔2025〕4號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）：

現(xiàn)將《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

交通運(yùn)輸部

2025年4月30日


全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法

第一章 總則

第一條 為推動(dòng)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿(mǎn)足公眾出行需求，根據(jù)《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》《國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》等有關(guān)文件要求，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全國(guó)所有已投入運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)一年的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車(chē)區(qū)，下同）。普通國(guó)省干線服務(wù)站（點(diǎn)）可參照?qǐng)?zhí)行。

第三條 全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作遵循全面覆蓋、合理分級(jí)、嚴(yán)格評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理的原則。

第四條 交通運(yùn)輸部公路局負(fù)責(zé)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理工作，制定等級(jí)評(píng)定實(shí)施方案和具體標(biāo)準(zhǔn)。省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織與實(shí)施。

第二章 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

第五條 已投入運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)一年的高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)參加服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，雙側(cè)服務(wù)區(qū)以對(duì)為單位、單側(cè)服務(wù)區(qū)以個(gè)為單位參加等級(jí)評(píng)定。

第六條 全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分為五個(gè)級(jí)別，即一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和不達(dá)標(biāo)。

全國(guó)高速公路停車(chē)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分為兩個(gè)級(jí)別，即達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。

第七條 服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定內(nèi)容由等級(jí)配置類(lèi)指標(biāo)和水平評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)兩部分組成。等級(jí)配置類(lèi)指標(biāo)包括基礎(chǔ)設(shè)施、綜合服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、智慧低碳、安全管理等。水平評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)包括公共衛(wèi)生間、公共場(chǎng)區(qū)、餐飲服務(wù)、零售服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、綠色低碳、基礎(chǔ)管理、社會(huì)影響等。

停車(chē)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定主要以水平評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)為主，包括公共衛(wèi)生間、公共場(chǎng)區(qū)、便利服務(wù)、規(guī)范管理等。

第八條 等級(jí)配置類(lèi)指標(biāo)為必備項(xiàng)，服務(wù)區(qū)水平評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)滿(mǎn)分為100分。在滿(mǎn)足等級(jí)配置類(lèi)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，水平評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)考核得分90分（含）以上的，評(píng)定為一級(jí)服務(wù)區(qū)；考核得分80（含）～90分的，評(píng)定為二級(jí)服務(wù)區(qū)；考核得分70（含）～80分的，評(píng)定為三級(jí)服務(wù)區(qū)；得分60（含）～70分的，評(píng)定為四級(jí)服務(wù)區(qū)；得分60分以下或等級(jí)配置類(lèi)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的評(píng)定為不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)。

停車(chē)區(qū)水平評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)滿(mǎn)分為100分�？己说梅�60分（含）以上的，評(píng)定為達(dá)標(biāo)停車(chē)區(qū)；考核得分小于60分的，評(píng)定為不達(dá)標(biāo)停車(chē)區(qū)。

第九條 等級(jí)評(píng)定當(dāng)年和前一年，發(fā)生一般安全生產(chǎn)事故的，不能評(píng)定為一級(jí)服務(wù)區(qū)；發(fā)生較大安全生產(chǎn)事故的，不能評(píng)定為二級(jí)及以上服務(wù)區(qū)；發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故或出現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)重大負(fù)面輿情事件的，不能評(píng)定為三級(jí)及以上服務(wù)區(qū)；發(fā)生特別重大安全生產(chǎn)事故的，評(píng)定為不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)（停車(chē)區(qū)）。

第十條 等級(jí)配置類(lèi)指標(biāo)和水平評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)由交通運(yùn)輸部公路局另行發(fā)布。

第三章 評(píng)定程序

第十一條 評(píng)定程序按照省級(jí)初評(píng)、省級(jí)核評(píng)、部級(jí)復(fù)核、公示確定等程序開(kāi)展。

第十二條 評(píng)定工作主要依托公路服務(wù)區(qū)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送網(wǎng)站匯聚的數(shù)據(jù)，基于服務(wù)區(qū)日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)工作情況開(kāi)展，盡量減少評(píng)定工作量。

第十三條 由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)確定的初評(píng)部門(mén)，根據(jù)服務(wù)區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位日常工作開(kāi)展情況，提出初評(píng)意見(jiàn)，聯(lián)合高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位確定服務(wù)區(qū)初評(píng)結(jié)果，并報(bào)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)核評(píng)。

第十四條 省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)初評(píng)結(jié)果開(kāi)展核查評(píng)定，確定服務(wù)區(qū)核評(píng)結(jié)果，并將三級(jí)及以上服務(wù)區(qū)在省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)政務(wù)網(wǎng)站公示5個(gè)工作日。公示通過(guò)后，將核評(píng)結(jié)果報(bào)部復(fù)核。

第十五條 交通運(yùn)輸部公路局組織對(duì)各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)上報(bào)的一級(jí)服務(wù)區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)抽查復(fù)核，并確定最終評(píng)定結(jié)果。

第十六條 全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定一級(jí)服務(wù)區(qū)名單在交通運(yùn)輸部政務(wù)網(wǎng)站公示5個(gè)工作日，公示無(wú)異議或經(jīng)核查異議不成立的，由交通運(yùn)輸部發(fā)文公布。二級(jí)及以下服務(wù)區(qū)名單由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)發(fā)文確定。

第十七條 省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)根據(jù)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定結(jié)果，按照部制定的統(tǒng)一樣式標(biāo)準(zhǔn)，組織將三級(jí)及以上服務(wù)區(qū)予以標(biāo)識(shí)。

第四章 動(dòng)態(tài)管理

第十八條 交通運(yùn)輸部公路局對(duì)服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，評(píng)定工作原則上每?jī)赡觊_(kāi)展一次，不收取評(píng)定費(fèi)用。

第十九條 高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位要對(duì)照服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已評(píng)級(jí)的服務(wù)區(qū)開(kāi)展常態(tài)化自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改完善。

第二十條 省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)已評(píng)級(jí)服務(wù)區(qū)監(jiān)督指導(dǎo)，確保已評(píng)級(jí)的服務(wù)區(qū)滿(mǎn)足等級(jí)評(píng)定要求，持續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用；不符合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)督促，責(zé)令限期整改；不達(dá)標(biāo)的加強(qiáng)問(wèn)題整改，提升服務(wù)質(zhì)量。

第二十一條 不符合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)區(qū)未按規(guī)定要求完成限期整改的，及發(fā)生安全生產(chǎn)事故或出現(xiàn)社會(huì)負(fù)面輿情的，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，做降級(jí)或取消評(píng)定等級(jí)處理并報(bào)部備案。

第二十二條 服務(wù)區(qū)因各種原因終止運(yùn)營(yíng)的，自動(dòng)退出等級(jí)評(píng)定并由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)部備案。

第五章 附則

第二十三條 本辦法由交通運(yùn)輸部公路局負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條 本辦法自2025年6月1日起施行，《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）的通知》（交公路發(fā)〔2015〕29號(hào)）同時(shí)廢止。