陜西省商洛市人大常委會(huì)

商洛市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例


（2016年12月15日商洛市第三屆人民代表大會(huì)

常務(wù)委員會(huì)第三十六次會(huì)議通過(guò)

2017年3月30日陜西省第十二屆人民代表大會(huì)

常務(wù)委員會(huì)第三十三次會(huì)議批準(zhǔn)

根據(jù)2024年6月21日商洛市第五屆人民代表大會(huì)

常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議《關(guān)于修改〈商洛市住宅物業(yè)

管理?xiàng)l例〉的決定》第一次修正

2024年9月27日陜西省第十四屆人民代表大會(huì)

常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議批準(zhǔn)）



目 錄

第一章 總 則

第二章 業(yè)主自治

第三章 前期物業(yè)管理

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第六章 公共收益與專(zhuān)項(xiàng)維修資金

第七章 監(jiān)督管理

第八章 法律責(zé)任

第九章 附 則

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立和諧有序的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《陜西省物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。

本條例所稱(chēng)住宅物業(yè)管理，是指住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合，遵循公開(kāi)公平、誠(chéng)實(shí)信用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、依法管理的原則。

第四條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理工作納入城市治理工作體系，建立健全物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機(jī)制。

市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定和落實(shí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平，督促有關(guān)部門(mén)依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題。

第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)是本市物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，對(duì)本市物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。

縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)是本縣（區(qū)）物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

發(fā)展改革、自然資源和規(guī)劃、城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、水利、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、民政、國(guó)防動(dòng)員等相關(guān)行政管理部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，共同做好物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處在縣（區(qū)）物業(yè)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，依據(jù)本條例規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督工作。

居民委員會(huì)、村民委員會(huì)協(xié)助鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第六條 物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定并監(jiān)督實(shí)施物業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第七條 本市建立統(tǒng)一的物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)，為建設(shè)單位或者業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)和指導(dǎo)。

提倡業(yè)主大會(huì)通過(guò)統(tǒng)一的招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第八條 鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主自治組織、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分、物業(yè)項(xiàng)目交接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測(cè)算、公共收益和物業(yè)管理費(fèi)用審計(jì)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀(guān)、全面。



第二章 業(yè)主自治

第九條 已領(lǐng)取房屋所有權(quán)證的，房屋所有權(quán)證上記載的房屋所有權(quán)人為業(yè)主。

尚未進(jìn)行房屋權(quán)屬登記，但基于買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與、拆遷補(bǔ)償?shù)纫呀?jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中視為業(yè)主。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等，實(shí)名參加業(yè)主自治活動(dòng)，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利為由拒不履行義務(wù)。

第十條 業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由該物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立的具體條件和程序，依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序成立。

市、縣（區(qū)）人民政府有關(guān)部門(mén)、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助。

第十一條 業(yè)主大會(huì)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告，并決定下列事項(xiàng)：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；

（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

第十二條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域符合下列情形之一的，可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)：

（一）房屋出售且已經(jīng)交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)服務(wù)區(qū)域建筑物總面積百分之五十以上的；

（二）首套房屋出售并交付使用滿(mǎn)兩年的，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)服務(wù)區(qū)域建筑物總面積百分之二十以上的。

第十三條 符合業(yè)主大會(huì)成立條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書(shū)面告知物業(yè)所在地的縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)、鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告。建設(shè)單位未及時(shí)履行告知義務(wù)的，已售物業(yè)業(yè)主二十名以上業(yè)主可以書(shū)面告知。

物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)自收到書(shū)面告知六十日內(nèi)，在縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組。

建設(shè)單位未履行告知義務(wù)或者無(wú)法確定建設(shè)單位的，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)二十名以上業(yè)主可以向鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處提出成立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng)，鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)予以核實(shí)，符合條件的，組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組。

第十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的下列資料：

（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分資料；

（二）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物面積清冊(cè)；

（三）業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)系方式；

（四）建筑規(guī)劃總平面圖；

（五）共用設(shè)施設(shè)備的交接資料；

（六）物業(yè)服務(wù)用房配置確認(rèn)資料；

（七）其他有關(guān)的文件資料。

第十五條 業(yè)主大會(huì)籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組人數(shù)的二分之一。由業(yè)主代表、鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處、社區(qū)黨組織、建設(shè)單位、居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)等代表組成。

業(yè)主大會(huì)籌備組組長(zhǎng)由鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處工作人員擔(dān)任，業(yè)主代表由業(yè)主推選產(chǎn)生；業(yè)主推選不能達(dá)成共同意見(jiàn)的，可以由社區(qū)黨組織推薦產(chǎn)生。

業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將籌備組成員名單在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主對(duì)籌備組成員有異議的，由鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處協(xié)調(diào)解決。

業(yè)主大會(huì)籌備組正式開(kāi)展籌備工作前，物業(yè)管理行政主管部門(mén)及鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)對(duì)籌備組成員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

第十六條 籌備組應(yīng)當(dāng)依法履行下列職責(zé)：

（一）確定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

（二）擬定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；

（三）確認(rèn)業(yè)主身份，制作業(yè)主名冊(cè)，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；

（四）擬定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法；

（五）提出業(yè)主委員會(huì)成員候選人名單；

（六）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他籌備工作。

業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前將前款內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時(shí)間不少于七日。業(yè)主對(duì)公告內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在公告期間以書(shū)面形式向籌備組提出意見(jiàn)，籌備組應(yīng)當(dāng)自收到書(shū)面意見(jiàn)之日起七日內(nèi)集體討論決定是否采納并予以書(shū)面答復(fù)。

業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。因特殊情況未能在九十日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以延長(zhǎng)三十日。

第十七條 劃分為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的分期開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，先期開(kāi)發(fā)部分符合規(guī)定條件的，可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)面積和進(jìn)度等因素，在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中明確增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員的辦法。

第十八條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，由業(yè)主委員會(huì)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則組織召開(kāi)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或者書(shū)面征求意見(jiàn)的形式召開(kāi)。

第十九條 采用集體討論形式召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，可以全體業(yè)主參加，也可以以幢、單元、樓層為單位，由業(yè)主推選業(yè)主代表參加。

參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)三日前，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)；需要投票表決的，業(yè)主的贊同、反對(duì)及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人確認(rèn)后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)如實(shí)反映。

業(yè)主代表不得委托他人出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，其所代表的業(yè)主應(yīng)當(dāng)另外推選一名業(yè)主代表出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第二十條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)在全體業(yè)主中依法選舉產(chǎn)生，按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定履行工作職責(zé)，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主監(jiān)督。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄和會(huì)議決定、業(yè)主委員會(huì)成員名單及其基本情況，向物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處及縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案，并持備案回執(zhí)向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主委員會(huì)印章。

業(yè)主委員會(huì)由委員單數(shù)組成。委員每屆任期一般為三年，可連選連任。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)委員不得委托其他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)成員出席，未出席會(huì)議的成員可以以書(shū)面形式、書(shū)面委托代理人或者通過(guò)業(yè)主決策網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)等方式參與表決；業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出決定須經(jīng)成員半數(shù)以上表決同意。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)制作書(shū)面記錄并存檔。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出的決定，應(yīng)當(dāng)由全體參會(huì)成員簽字確認(rèn)，并自決定作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示不少于十五天。

第二十一條 業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；

（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同的實(shí)施情況；

（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（四）審核需要業(yè)主分?jǐn)偟馁M(fèi)用；

（五）監(jiān)督管理業(yè)主共有收益；

（六）及時(shí)了解業(yè)主、其他物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（七）監(jiān)督管理規(guī)約、物業(yè)管理制度的遵守和執(zhí)行；

（八）調(diào)解物業(yè)使用糾紛；

（九）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第二十二條 業(yè)主委員會(huì)成員不得有下列行為：

（一）接受本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其利害關(guān)系人提供的利益或者財(cái)物；

（二）承攬本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)或者推薦他人到該物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作；

（三）其他可能妨礙公正履行職務(wù)或者損害業(yè)主利益的行為。

鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)及其成員的履職情況予以監(jiān)督。對(duì)于業(yè)主委員會(huì)及其成員履職中違反法律、法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止和通報(bào)全體業(yè)主，并向業(yè)主大會(huì)提出撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)成員資格或者重新選舉業(yè)主委員會(huì)的建議。

第二十三條 業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主共同決定，其業(yè)主委員會(huì)成員資格終止：

（一）不履行業(yè)主委員會(huì)成員職責(zé)或者無(wú)正當(dāng)理由三次缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的；

（二）不履行業(yè)主義務(wù)、不遵守管理規(guī)約情節(jié)嚴(yán)重的；

（三）違反本條例第二十二條規(guī)定的；

（四）自行提出辭呈的；

（五）本人、配偶及其近親屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職的；

（六）其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員的。

第二十四條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)未按要求完成換屆選舉的，物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織或者監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)組織換屆選舉。

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書(shū)面向鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處報(bào)告，并在其指導(dǎo)下召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆選舉。

業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不組織換屆選舉的，鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，由鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處在社區(qū)居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)的協(xié)助下，組織換屆選舉工作。

業(yè)主委員會(huì)不能正常開(kāi)展工作的，在物業(yè)管理行政主管部門(mén)指導(dǎo)下，由鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處組織，社區(qū)居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)協(xié)助，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行改選、換屆，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。

原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會(huì)成立后十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)賬簿憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好交接工作。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處督促移交。

第二十六條 住宅小區(qū)有下列情形之一的，業(yè)主可以申請(qǐng)組建物業(yè)管理委員會(huì)：

（一）業(yè)主大會(huì)籌備組未能在本條例第十六條規(guī)定的期限內(nèi)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的；

（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件，但因其他原因未成立的；

（三）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；

（四）已召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，但未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的。

第二十七條 物業(yè)管理委員會(huì)由鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處代表、社區(qū)黨組織代表、居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)代表和業(yè)主代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會(huì)成員人數(shù)的二分之一。業(yè)主代表由業(yè)主推選，業(yè)主推選不能達(dá)成共同意見(jiàn)的，可以由社區(qū)黨組織推薦產(chǎn)生。

物業(yè)管理委員會(huì)主任由社區(qū)居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)代表?yè)?dān)任，副主任由業(yè)主代表推選。物業(yè)管理委員會(huì)成員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

物業(yè)管理委員會(huì)持鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處出具的成立證明申請(qǐng)刻制物業(yè)管理委員會(huì)印章。

第二十八條 物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，就住宅小區(qū)共同管理事項(xiàng)征求全體業(yè)主意見(jiàn)，形成業(yè)主共同決定。

已召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，或者因物業(yè)服務(wù)區(qū)域調(diào)整、房屋滅失等原因物業(yè)管理委員會(huì)無(wú)存續(xù)必要的，鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)在該事由發(fā)生之日起三十日內(nèi)解散物業(yè)管理委員會(huì)，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第二十九條 業(yè)主大會(huì)籌備組或者物業(yè)管理委員會(huì)組建所需經(jīng)費(fèi)，由建設(shè)單位先行墊付；無(wú)法確定建設(shè)單位的老舊小區(qū)，由鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處墊付。業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)組建后，所墊付費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共收益中支出。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用由業(yè)主共同決定，工作經(jīng)費(fèi)從物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共收益中支出，不足部分由全體業(yè)主共同承擔(dān)。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)使用情況，每年不得少于兩次以書(shū)面形式在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，業(yè)主可以隨時(shí)查詢(xún)。

經(jīng)業(yè)主共同決定，可以對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員或者物業(yè)管理委員會(huì)中的業(yè)主代表成員發(fā)放工作津貼。

第三十條 召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所必需的宣傳、資料、文印等籌備經(jīng)費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)籌備組根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶(hù)數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理房屋所有權(quán)初始登記之前，將首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)交至物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處，由業(yè)主大會(huì)籌備組使用。

第三十一條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)不得作出違反法律、法規(guī)或者與本物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律法規(guī)、危害社區(qū)安定、損害社會(huì)公共利益的，物業(yè)所在地的縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定損害其合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。

業(yè)主委員會(huì)超越職權(quán)作出的決定，或者作出與本物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，由簽名同意該決定的成員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十二條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)所在地居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。



第三章 前期物業(yè)管理

第三十三條 本條例所稱(chēng)前期物業(yè)管理是指建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)《商品房預(yù)售許可證》前或者現(xiàn)房銷(xiāo)售三十日前，在縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)、鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處的監(jiān)督下通過(guò)招標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位在招標(biāo)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)和建議。

投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)服務(wù)區(qū)域房屋建筑面積小于三萬(wàn)平方米的，經(jīng)縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)和物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十四條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域由所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)綜合考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，按照以下原則予以劃分：

（一）按照物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍劃定；

（二）物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域，但其主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地能夠分割并獨(dú)立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域；

（三）不同物業(yè)服務(wù)區(qū)域地理上自然相連的，可以合并為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域有爭(zhēng)議的，由縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處確定。

建設(shè)單位銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售場(chǎng)所公示物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)信息，并作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件。

第三十五條 新建住宅建筑規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備下列條件，方可交付使用：

（一）生活用水納入公共供水管網(wǎng)，安裝供水計(jì)量裝置，并供水到戶(hù)；

（二）用電納入供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時(shí)施工用電；

（三）雨水、污水排放納入雨水、污水排放系統(tǒng)；

（四）在城市管道燃?xì)�、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)�、供熱管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝燃?xì)夥謶?hù)計(jì)量裝置和熱計(jì)量裝置；

（五）電話(huà)通信線(xiàn)、有線(xiàn)電視線(xiàn)和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶(hù)，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報(bào)箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；

（六）住宅區(qū)道路與城市道路或者公路直接相連；

（七）按照規(guī)劃要求完成住宅區(qū)的車(chē)庫(kù)車(chē)位、人防工程、公共服務(wù)設(shè)施、公用消防設(shè)施的建設(shè)，具備必要的綠化用地和設(shè)施；

（八）分期建設(shè)的住宅區(qū)，其相關(guān)配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足交付使用部分基本使用功能的要求；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

建設(shè)單位在新建住宅交付使用前，應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門(mén)及專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照前款規(guī)定，對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收，并向市或者縣（區(qū)）建設(shè)行政主管部門(mén)辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)。

建設(shè)單位在辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新建住宅建設(shè)工程竣工驗(yàn)收文件，以及第一款所列的附屬設(shè)施設(shè)備符合交付使用條件的相關(guān)文件和資料。

第三十六條 新建住宅小區(qū)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在住宅小區(qū)的出入口、區(qū)內(nèi)規(guī)劃通道、樓層電梯通道等主要通道及其他公共區(qū)域安裝視頻監(jiān)控、出入口控制等安全技術(shù)防范系統(tǒng)，配備相應(yīng)的安全技術(shù)防范設(shè)施，作為物業(yè)交付使用的條件。

第三十七條 新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房：

（一）物業(yè)建筑面積三十萬(wàn)平方米以下的，按物業(yè)建筑面積的千分之三提供，但最低不得少于一百平方米；

（二）物業(yè)建筑面積超過(guò)三十萬(wàn)平方米的，除按照三十萬(wàn)平方米的千分之三提供外，超過(guò)部分按千分之一的標(biāo)準(zhǔn)提供；

（三）具備水、電等基本使用功能，且位于地面以上的建筑面積不低于物業(yè)管理用房建筑面積的百分之五十。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房配置獨(dú)立的水、電等計(jì)量器具。

業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，建筑面積不少于三十平方米。

物業(yè)服務(wù)用房的所有權(quán)屬于全體業(yè)主，并依法辦理產(chǎn)權(quán)登記。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)未經(jīng)業(yè)主共同決定，不得擅自處分物業(yè)服務(wù)用房。

法律、法規(guī)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，按照省建設(shè)行政主管部門(mén)制發(fā)的示范文本制定臨時(shí)管理規(guī)約。臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）業(yè)主定期交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和方式；

（二）業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部分使用以及出租等規(guī)定；

（三）建設(shè)單位履行監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；

（四）建設(shè)單位對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估辦法等；

（五）建設(shè)單位更換前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件；

（六）物業(yè)屋面、外墻、門(mén)窗及戶(hù)外設(shè)施保潔和裝修規(guī)則；

（七）業(yè)主共有部分的使用和維護(hù)規(guī)則；

（八）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的供水、供電、供氣、供熱等費(fèi)用的分擔(dān)方式；

（九）維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務(wù)；

（十）違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

（十一）與住宅物業(yè)管理有關(guān)的其他事項(xiàng)。

臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋銷(xiāo)售時(shí)將臨時(shí)管理規(guī)約向房屋買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。

物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾。

臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，報(bào)物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案，并在銷(xiāo)售場(chǎng)所公示。

物業(yè)買(mǎi)受人認(rèn)為臨時(shí)管理規(guī)約侵害其合法權(quán)益的，可以申請(qǐng)縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)處理，縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

第三十九條 建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)和鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處的監(jiān)督下，共同對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)，并公開(kāi)承接查驗(yàn)結(jié)果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量以及質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書(shū)面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)仍與竣工驗(yàn)收資料不符的，不得承接。

辦理物業(yè)管理交接查驗(yàn)手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）建筑物及其附屬設(shè)施質(zhì)量保修文件和使用說(shuō)明文件；

（四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分的相關(guān)文件；

（五）物業(yè)服務(wù)所必需的其他資料。

建筑物及其附屬設(shè)施已投入使用，上述資料未移交的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交；資料不全的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)齊。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，將上述資料向縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料及時(shí)移交業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)。



第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格，嚴(yán)格遵守物業(yè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，自覺(jué)接受物業(yè)行政主管部門(mén)的監(jiān)督管理和物業(yè)管理協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第四十一條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：

（一）物業(yè)的基本情況；

（二）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求；

（三）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；

（四）委托方和受托方的權(quán)利義務(wù)；

（五）物業(yè)服務(wù)用房；

（六）物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和維修要求；

（七）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用；

（八）合同的期限、變更和解除；

（九）合同終止時(shí)物業(yè)資料、財(cái)物的移交方式；

（十）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；

（十一）雙方當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，視為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

物業(yè)服務(wù)合同參照省建設(shè)行政主管部門(mén)制定的合同示范文本。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自與業(yè)主委員會(huì)簽訂合同之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)所在地的縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按合同約定提供服務(wù)，不得以通知、聲明、告示等方式作出對(duì)業(yè)主不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害業(yè)主合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和保存與業(yè)主權(quán)益相關(guān)的下列物業(yè)服務(wù)檔案和資料：

（一）小區(qū)共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案；

（二）小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、消防設(shè)施等共有部分、共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；

（三）水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；

（四）住宅裝飾裝修相關(guān)資料；

（五）業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)系方式；

（六）簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)等書(shū)面協(xié)議；

（七）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主權(quán)益相關(guān)的其他資料。

第四十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。

交接各方應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)現(xiàn)狀給予確認(rèn)，并報(bào)物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處備案。

因維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)?shù)仍�因�(qū)е孪�防、電梯等共有設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門(mén)制定具體的實(shí)施細(xì)則。

物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和形式依照國(guó)家和省、市物業(yè)服務(wù)價(jià)格有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)合同未約定或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提供的服務(wù)，不得向業(yè)主收取費(fèi)用。

第四十五條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶(hù)，并承擔(dān)分戶(hù)終端計(jì)量裝置或者入戶(hù)端口以外相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新等責(zé)任。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新時(shí)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收相關(guān)費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取一定的代收服務(wù)費(fèi)。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收費(fèi)用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。

第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示并及時(shí)更新：

（一）物業(yè)企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理的基本情況、聯(lián)系方式，客服、工程維修電話(huà)；

（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；

（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支情況；

（四）電梯、消防、監(jiān)控、安防等專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱(chēng)、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；

（五）受委托代收代繳事項(xiàng)；

（六）水、電、熱、電梯等公共能耗總量、明細(xì)及費(fèi)用分?jǐn)偡绞剑?br>
（七）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益明細(xì)；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)公示的其他信息。

第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：

（一）擅自改變物業(yè)服務(wù)用房和共用部位、場(chǎng)地以及共用設(shè)施設(shè)備的用途；

（二）擅自利用物業(yè)共用部位、場(chǎng)地和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；

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