- 編號(hào)：30229
- 書名：旅游服務(wù)案例分析
- 作者：國家旅游局旅游質(zhì)
- 出版社：中國旅游
- 出版時(shí)間：2007年7月
- 入庫時(shí)間：2007-8-7
- 定價(jià)：30
圖書內(nèi)容簡介
本書分為出境旅游案例，旅游交通服務(wù)案例， 旅游住宿、餐飲服務(wù)案例，旅游購物、娛樂服務(wù)案例，其他案例，2005年影響旅行社誠信的典型案例， 2006年度全國旅游投訴情況通報(bào)及典型案例，
圖書目錄
第一部分 出境旅游案例
案例1 擅自轉(zhuǎn)團(tuán)低價(jià)成行旅游者權(quán)益受損害 …………………………3
案例2 都是護(hù)照惹的禍 ……………………………………………………9
案例3 出境“押金”，押住了游客………………………………………13
案例4 旅游活動(dòng)出意外責(zé)任誰擔(dān)…………………………………………18
案例5 自由活動(dòng)出意外責(zé)任誰擔(dān)…………………………………………22
案例6 600萬像素變300萬像素! ……………………………………………26
案例7 航班延誤之后的責(zé)任分配…………………………………………29
案例8 “自愿”變成“強(qiáng)迫”之后………………………………………33
案例9 4000元，定金還是預(yù)付款…………………………………………37
案例10 旅游者的人格尊嚴(yán)豈能被侵犯 …………………………………41
第二部分 旅游交通服務(wù)案例
案例1 訂妥的火車票不能兌現(xiàn)能否獲賠…………………………………47
案例2 乘火車途遇意外，索賠償兩家共擔(dān)………………………………50
案例3 游客從火車上墜落…………………………………………………53
案例4 巨額賠償帶來的啟示………………………………………………57
案例5 誰該為航班延誤埋單………………………………………………62
案例6 機(jī)械故障可以免除違約責(zé)任嗎?…………………………………66
案例7 游客“擅自離團(tuán)”為哪般?………………………………………70
案例8 維護(hù)權(quán)利要理性……………………………………………………74
案例9 道路塌方之后………………………………………………………77
第三部分 旅游住宿、餐飲服務(wù)案例
案例1 值得商榷的判決……………………………………………………83
案例2 300元醫(yī)療費(fèi)究竟誰承擔(dān)…………………………………………86
案例3 汀房合同要遵守……………………………………………………90
案例4 游客須補(bǔ)齊單人間住房差價(jià)嗎?…………………………………94
案例5 普通標(biāo)間變成了公寓小標(biāo)間………………………………………99
案例6 客死房間尸腐敗，賓館是否擔(dān)責(zé)任 ……………………………103
案例7 相機(jī)丟失誰之過………………………………………………………107
案例8 自行保管的財(cái)物丟失能否向飯店索賠 …………………………111
案例9 未成年人墜人了故障電梯 ………………………………………114
案例lO “濕洗”的西服縮水了…………………………………………118
案例11 停車場丟車帶來的困擾…………………………………………122
案例12 飯店違規(guī)搞賭博，法網(wǎng)恢恢難逃脫……………………………128
案例13 保管物被酒店擅自處置…………………………………………132
案例14 無法證明的行李丟失……………………………………………135
第四部分 旅游購物、娛樂服務(wù)案例
案例l 疏管理，7名學(xué)生海灘遇難………………………………………141
案例2 歌廳能否拒絕殘疾女 ……………………………………………146
案例3 “純真玉器”變成了“翡翠處理品” …………………………]49
案例4 浴場張貼警示牌 游客溺亡責(zé)誰負(fù) ……………………………153
案例5 旅行社在“自由行”活動(dòng)中的責(zé)任限度………………………158
案例6 游客偏離游道，失足落水身亡 …………………………………162
第五部分 其他案例
案例1 “考斯特”車變成了“三菱”中巴 ……………………………167
案例2 單方提出取消旅游行程之后 …………………………………………170
案例3 一再違約的代價(jià)…………………………………………………173
案例4 承諾的攝像沒兌現(xiàn)………………………………………………177
案例5 另行賠付的要求應(yīng)當(dāng)接受嗎? …………………………………180
案例6 收取的“教師差價(jià)”該退嗎? …………………………………183
案例7 “補(bǔ)玩”要求，是否合理…………………………………………186
第六部分 2005年影響旅行社誠信的典型案例
案例l 生死危難關(guān)頭盡顯高尚情操 ……………………………………191
案例2 恪盡職守 體現(xiàn)誠信……………………………………………194
案例3 企業(yè)間糾紛殃及無辜旅游者 ……………………………………199
案例4 組團(tuán)社“拖欠團(tuán)款”，127名旅游者遭遇“罷接”…………………204
案例5 當(dāng)心!“低價(jià)團(tuán)”損害旅游者利益的陷阱………………………208
案例6 海嘯災(zāi)難發(fā)生后的不當(dāng)選擇 ……………………………………213
案例7 組團(tuán)社錯(cuò)發(fā)證件致旅游者香港被扣留 …………………………218
案例8 旅行社雇“黑導(dǎo)”甩團(tuán) 無辜旅游者被侵權(quán)…………………223
案例9 承包者違約起糾紛 發(fā)包人違規(guī)被處罰 ………………………227
案例10 游船公司超員預(yù)訂須承擔(dān)違約責(zé)任……………………………232
第七部分 2006年度全國旅游投訴情況通報(bào)及典型案例
2006年度全國旅游投訴情況通報(bào)…………………………………………239
案例1 因團(tuán)款糾紛將游客護(hù)照、離退休證作“質(zhì)押物” ……………243
案例2 導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)并采取欺騙方式強(qiáng)迫游客購物 …………244
案例3 以“賭團(tuán)心態(tài)”組織和接待旅游團(tuán)險(xiǎn)遭甩團(tuán)…………………245
案例4 香港(國際)名表展銷中心出售手表質(zhì)次價(jià)高………………247
案例5 馬仙奴(免稅品)國際百貨集團(tuán)出售數(shù)
碼相機(jī)以次充好…………………………………………………248
案例6 浙江省某國旅對(duì)60歲以上老人團(tuán)款外加價(jià)收費(fèi)………………249
附錄 中國公民出境旅游合同(示范文本)
《中國公民出境旅游合同》(示范文本) ………………………………253
《中國公民出境旅游合同》(示范文本)解讀……………………………267
后 記………………………………………………………………………274
