[ 馮興吾 ]——(2004-2-7) / 已閱13204次
導(dǎo)入CI — 談公證機構(gòu)的文化構(gòu)建
馮興吾 汪立新
文化對公證機構(gòu)的作用很大，但文化建設(shè)并不是一蹴而就的，而是一項長期的戰(zhàn)略工程，需要公證機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層擁有創(chuàng)業(yè)激情、遠見卓識并言傳身教、身體力行，需要公證機構(gòu)全體成員的認同和共同努力。本文擬將已經(jīng)成熟的CI理論移植到公證機構(gòu)的運作模式中來，將公證機構(gòu)獨特的思維理念和服務(wù)行為，經(jīng)由自我認同到產(chǎn)生較好的效果之后，以信息化的方式傳遞給社會公眾，從而為公證機構(gòu)帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
一、導(dǎo)入CI理論
CI是英文Corporate Identity的縮寫，意為企業(yè)形象識別系統(tǒng)。其基本定義是：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，特別是視覺傳達設(shè)計，傳達到企業(yè)的周圍（包括企業(yè)內(nèi)部和社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感或價值感。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會里，CI被用以表達一個企業(yè)與其他企業(yè)之間的特點與差異，從而使社會公眾對單個企業(yè)或特定整體形象能清晰完整準(zhǔn)確地辨識與自別。一般意義上CI包括三個部分：理念識別（Mind Identity）,即獨具特色的企業(yè)精神；行為識別（Behavior Identity）,即指在企業(yè)理念指導(dǎo)下全體員工自覺的工作方式和行為方式；視覺識別（Visual Identity），即企業(yè)獨有的一套識別標(biāo)志。
CI的運用是一項有力的宣傳工具，能夠幫助公司的產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他的公司，從而加強在經(jīng)濟上的競爭能力。公證機構(gòu)導(dǎo)入CI，可以從以下方面循序漸進：①設(shè)計視覺識別，提升整體形象；②形成規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)模式和行為方式；③提煉總結(jié)公證機構(gòu)群體價值觀念和執(zhí)業(yè)理念。
二、公證機構(gòu)形象文化建設(shè)
公證機構(gòu)的形象文化，是指公證機構(gòu)整體向周圍傳達的外在視覺形象和內(nèi)在的感知形象。公證機構(gòu)的管理層應(yīng)對公證機構(gòu)向外界傳達的形象定位，然后再進行設(shè)計與執(zhí)行。
1、公證機構(gòu)的外在形象
包括公證機構(gòu)的象征圖案、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳標(biāo)語口號的設(shè)計，以及辦公場所的布置和排列，公證人員的衣著、制服的穿戴；公證機構(gòu)的簡介、宣傳冊的設(shè)計制作等。標(biāo)識設(shè)計應(yīng)突出公證機構(gòu)的“親民、愛民、為民”的服務(wù)主題特點，體現(xiàn)“客觀性、真實性、可行性”的內(nèi)涵；形式上要求創(chuàng)意新穎、簡潔明確、莊嚴(yán)大方，富有時代感，以達到“見標(biāo)識即知公證機構(gòu)”的效果。此外，公證機構(gòu)還應(yīng)搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公條件，在硬件上做到規(guī)模上檔次。
2、公證機構(gòu)的內(nèi)在形象
公證機構(gòu)全體公證人員的言形舉止體現(xiàn)了公證機構(gòu)的整體素質(zhì)和內(nèi)在形象。公證行業(yè)的特殊性決定了公證人員的形象應(yīng)該是忠于事實、忠于法律、愛崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù)、加強修養(yǎng)、提高素質(zhì)、清正廉潔、同業(yè)互助；公證機構(gòu)的形象應(yīng)該是團結(jié)向上，敬業(yè)奉獻。這就需要全體公證人員從語言、儀表、行為諸方面加以規(guī)范，并通過教育、培訓(xùn)、交流等方式加以引導(dǎo)，使全體公證人員認同并遵守公證機構(gòu)的形象文化規(guī)范。
三、公證機構(gòu)行為文化建設(shè)
公證機構(gòu)的行為文化建設(shè)，是指公證機構(gòu)在提供法律服務(wù)、參加社會活動以及學(xué)習(xí)娛樂等活動中產(chǎn)生和體現(xiàn)的文化，是公證機構(gòu)整體事業(yè)理念、執(zhí)業(yè)道德、精神面貌的動態(tài)表現(xiàn)。
1、提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式
公證是國家公證機構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請，依法證明法律行為、有法律意義的文書和事實的真實性、合法性，以保護公共財產(chǎn)，保護公民身份上、財產(chǎn)上的權(quán)利和合法權(quán)益。公證機構(gòu)通過公證活動，教育公民遵守法律，維護社會主義法制。公證人員負有經(jīng)濟上、道德上的義務(wù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的法律服務(wù)。公證機構(gòu)應(yīng)建立一套以當(dāng)事人為中心的公證法律服務(wù)模式，一切以滿足當(dāng)事人的要求為工作的中心和出發(fā)點，提高對全體公證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，加強職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范教育，增強與當(dāng)事人之間的有效溝通。另外，還可以適當(dāng)向當(dāng)事人提供一些增值服務(wù)，比如定期寄送刊物、《宣城市公證處辦證指南》等給當(dāng)事人，做到公證向后延伸。
2、熱心社會公益、追求社會效益
幫困扶貧、伸張正義，為弱勢群體提供法律援助，向公眾宣傳普及法律常識等公益性活動，都是公證機構(gòu)積極倡導(dǎo)和實踐的。如實施“希望工程”、“春蕾計劃”，認購公益性法律援助卡等。公證機構(gòu)要培養(yǎng)高尚的精神情操，提升文化品質(zhì)，以此激勵、鼓舞全體公證人員增強團隊自豪感和凝聚力。
3、關(guān)心公證人員的成長
公證機構(gòu)要營造積極進取的學(xué)習(xí)氛圍，經(jīng)常開展理論研究和業(yè)務(wù)交流。鼓勵和支持公證人員參加各種形式的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)懂法律、懂經(jīng)濟、懂外語、懂科技的高級專業(yè)人才。同時，還要開展豐富多彩的活動，讓每一位公證人員都有一種歸屬感、責(zé)任感和親切感。
四、公證機構(gòu)的制度文化建設(shè)
公證機構(gòu)的制度文化，是指公證機構(gòu)為實現(xiàn)自身目標(biāo)，在組織管理中約束全體公證人員行為的規(guī)范性文化，是公證機構(gòu)整體事業(yè)理念、執(zhí)業(yè)道德、精神面貌的體現(xiàn)。
要建立、健全公證機構(gòu)的管理制度，使其具有科學(xué)性和可行性，避免流于形式、形同虛設(shè)。公證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身實際制定公證員執(zhí)業(yè)制度、財務(wù)制度、獎懲制度、人事制度、培訓(xùn)制度、檔案管理制度等。當(dāng)公證機構(gòu)的各項規(guī)章制度的執(zhí)行由強制性轉(zhuǎn)為自覺性時，公證機構(gòu)制度文化也就確立了。
五、公證機構(gòu)精神文化建設(shè)
公證機構(gòu)精神文化，是指公證機構(gòu)在組織管理過程中長期形成一種精神成果和文化觀念，是公證機構(gòu)形象文化、行為文化和制度文化的升華，是公證機構(gòu)文化的本質(zhì)。
1、公證機構(gòu)的價值觀
公證機構(gòu)的價值是公證機構(gòu)的發(fā)展觀，它引導(dǎo)并且規(guī)范公證機構(gòu)的行為及其最終發(fā)展。正確的價值觀取決于公證機構(gòu)全體人員自身對價值觀的正確認識及反對自身文化修養(yǎng)的培養(yǎng)。公證人員的日常行為、舉止無不體現(xiàn)公證機構(gòu)的價值觀和行為方式。
2、公證機構(gòu)的精神
公證機構(gòu)的發(fā)展需要一種精神，這種精神在公證機構(gòu)價值觀念和管理目標(biāo)上，要成為全體公證人員共同奮斗的支撐。它主要體現(xiàn)在三個方面：①是公證機構(gòu)為什么要存在；②是公證機構(gòu)發(fā)展在時間空間上的定位；③是公證機構(gòu)的運行態(tài)勢。公證機構(gòu)的精神是全體公證人員的靈魂，是公證機構(gòu)各項措施的最高體現(xiàn)，是公證機構(gòu)未來發(fā)展的旗幟和方向。
安徽省宣城市公證處
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主要參考書目：
1、翁樹忠：《導(dǎo)入CI－創(chuàng)名牌律師事務(wù)所》、《中國司法》2001年第6期
2、梁玲玲：《談律師事務(wù)所文化的構(gòu)建》、《律師與法制》2003年第11期
