江西省鷹潭市人大常委會

鷹潭市文明旅游促進條例

（2018年11月26日鷹潭市第九屆人民代表大會常務委員會第二十一次會議通過 2019年3月28日江西省第十三屆人民代表大會常務委員會第十二次會議批準）

　　

　　目 錄

　　

　　 第一章 總則

　　 第二章 行為規(guī)范

　 　第三章 保障和實施

　　 第四章 監(jiān)督管理

　　 第五章 法律責任

　　 第六章 附則

　　

　　第一章 總則

　　

　　第一條 為了弘揚社會主義核心價值觀，引導、促進文明旅游，推動旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《江西省旅游條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的文明旅游促進活動，適用本條例。

　　第三條 本條例所稱文明旅游,是指遵守憲法和法律、法規(guī)規(guī)定,符合社會主義道德要求,維護公序良俗、引領社會風尚、推動社會文明進步的旅游活動和相關經(jīng)營服務活動。

　　第四條 文明旅游促進工作應當遵循以人為本、規(guī)范引導、依法管理、統(tǒng)籌推進的原則。

　　第五條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）應當加強對文明旅游促進工作的組織和領導，將文明旅游促進工作納入旅游發(fā)展規(guī)劃，建立健全文明旅游目標管理考核機制。

　　 第六條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）旅游主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)文明旅游促進工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、公共服務和監(jiān)督管理工作。

　　 發(fā)展改革、財政、市場監(jiān)管、交通運輸、公安、自然資源、城鄉(xiāng)建設、城市管理、應急管理、宗教、教育、生態(tài)環(huán)境、林業(yè)、文化、廣播電視等主管部門應當按照各自職責做好文明旅游促進工作。

　　 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應當配合有關部門做好文明旅游促進工作。

　　 第七條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）應當開展文明旅游宣傳教育，倡導合法、誠信、文明的旅游經(jīng)營服務和健康、環(huán)保、文明的旅游行為。

　 　第八條 旅游行業(yè)協(xié)會應當發(fā)揮服務、引導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用，積極倡議文明旅游，引導會員維護行業(yè)形象。

　　 第九條 鼓勵和支持企業(yè)事業(yè)單位、社會組織和個人結(jié)合自身實際，積極參與文明旅游促進工作。

　　

　　第二章 行為規(guī)范

　　

　　 第十條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員應當依法經(jīng)營，誠實守信，文明規(guī)范，熱情服務。

　　 第十一條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員應當向旅游者提供真實、準確的旅游服務信息，公開服務項目、內(nèi)容和收費標準，尊重旅游者自主選擇服務項目的權(quán)利，按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向旅游者出具憑證、單據(jù)。

　　 第十二條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員應當保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全，嚴格執(zhí)行安全保障規(guī)定，定期檢查、維護旅游設施設備，防止危害發(fā)生；對在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息予以保密。

　　 第十三條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員應當尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。

　 　第十四條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員應當語言文明，服務周到，著裝整潔，舉止得體，耐心解答旅游者的問詢，及時解決旅游者的合理訴求。

　　 第十五條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員應當勸阻其經(jīng)營場所內(nèi)的不文明旅游行為；涉嫌違法的，應當及時告知有關行政執(zhí)法部門，并協(xié)助調(diào)查取證。

　　 第十六條 景區(qū)、景點應當按照有關規(guī)定對現(xiàn)役軍人、殘疾人、老年人、未成年人、全日制在校學生等特定對象免收門票費或者優(yōu)惠收費，并設立明確的標識，提供便利的服務。

　　 景區(qū)、景點內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。

　　 第十七條 旅行社應當向旅游者書面告知旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者文明旅游。

　　 第十八條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為:

　　 （一）假冒其他旅游經(jīng)營者的注冊商標、品牌或者質(zhì)量認證標志，冒用其他旅游經(jīng)營者的名義從事經(jīng)營活動；

　　 （二）向旅游者提供含有虛假內(nèi)容的旅游服務信息或者作虛假宣傳；

　　 （三）不履行或者不按照約定履行與旅游者的合同義務，擅自變更旅游行程、中止服務或者增加、減少旅游項目，強行滯留旅游團隊或者在旅途中甩團、甩客；

　　 （四）以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，強行安排另行付費旅游項目，強行指定購物場所；

　　 （五）向旅游者提供的旅游服務質(zhì)價不符，強買強賣、短斤少兩，銷售假冒偽劣商品；

　　 （六）脅迫、欺騙旅游者接受服務、購買商品，或者向旅游者索取額外費用；

　　 （七）歧視、刁難、謾罵、毆打或者以其他形式侮辱旅游者；

　　 （八）以營利為目的，未經(jīng)旅游者同意，擅自拍攝、使用旅游者照片，或者在旅游景點設置影響旅游者游覽和拍攝的設施；

　　 （九）在車站、景區(qū)、景點等場所大聲攬客、強行拉（載）客；

　　 （十）在講解、介紹中摻雜低俗內(nèi)容，安排參觀或者參與違反法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動；

　　 （十一）其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。

　　 第十九條 任何單位和個人不得以投資、承包經(jīng)營宗教活動場所或者大型露天宗教造像的方式從事商業(yè)活動，不得以宗教名義進行商業(yè)宣傳，不得在道觀、寺廟、教堂等宗教活動場所采取恐嚇、誘導等手段要求旅游者燃香（燭）、捐贈或者接受有償服務。

　　 第二十條 旅游者應當恪守公德，文明游覽，遵守下列行為規(guī)范：

　　 （一）遵守游覽車輛、船筏、纜車及其他觀光運輸工具乘坐規(guī)則，服從景區(qū)、景點道路交通安全管理，車輛不亂停亂放；

　　 （二）規(guī)范有序游覽，不違規(guī)攀巖、游泳，不進入禁行區(qū)域，不從事危及自身和他人人身財產(chǎn)安全的行為；

　　 （三）維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、便溺，不亂吐口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙；

　　 （四）在公共場所衣著得體，遵守公共秩序，不大聲喧嘩，不爭吵斗毆，有序排隊，禮讓老幼病殘孕；

　　 （五）保護生態(tài)環(huán)境，愛護花草樹木，不違規(guī)垂釣，不在景區(qū)、景點非指定地點野炊，不進行其他違規(guī)用火活動；

　　 （六）愛護文物古跡和旅游設施，不觸摸、攀爬、刻劃、涂污、損壞文物古跡，不刻劃、涂污、損壞景物或者設施；

　　 （七）保護英雄烈士紀念設施，不得有損害英雄烈士形象的言行；

　　 （八）尊重旅游地的文化傳統(tǒng)、風俗習慣和宗教信仰，遵守道觀、寺廟、教堂等宗教活動場所的管理規(guī)定，不違規(guī)拍照、燃香（燭）或者燃放鞭炮；

　　 （九）合法、理性維權(quán)，不干擾正常的旅游經(jīng)營活動，不毆打、謾罵或者以其他形式侮辱旅游從業(yè)人員；

　　 （十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為規(guī)范。

　　

　　第三章 保障和實施

　　

　　 第二十一條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）應當加強文明旅游公共服務體系建設，配套完善旅游道路、交通標識、停車場（位）等基礎設施。

　　 車站等交通樞紐應當為旅游車輛合理安排停放場地。

　　 第二十二條 景區(qū)、景點的道路、停車位、衛(wèi)生間、垃圾桶等設施應當與其容量相匹配，并保持功能完好、整潔衛(wèi)生。

　　 第二十三條 景區(qū)、景點應當加強旅游經(jīng)營活動的管理，規(guī)范旅游商品銷售、餐飲、住宿和娛樂等經(jīng)營活動。

　　 第二十四條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）旅游主管部門應當設立旅游服務熱線和公眾號并向社會公布，在旅游者集中的公共場所設置旅游咨詢服務設施，向社會提供公益性信息咨詢服務。

　 　第二十五條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）旅游主管部門和有關部門應當加強本單位人員的文明禮儀和職業(yè)道德教育培訓，優(yōu)化管理，文明服務。

　　 第二十六條 旅游經(jīng)營者應當加強對其從業(yè)人員的文明旅游教育培訓，將合法、誠信、文明服務納入從業(yè)人員的業(yè)績考核。

　　 第二十七條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）旅游主管部門和有關部門應當通過各種媒介，采取有效措施宣傳倡導文明旅游。

　　 報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等公共媒體應當刊播文明旅游公益廣告，宣傳文明旅游先進事例，曝光不文明旅游行為，營造全社會鼓勵和促進文明旅游的氛圍。

　　 第二十八條 旅游經(jīng)營者應當做好文明旅游的宣傳和引導工作，在其經(jīng)營場所設置文明旅游提醒標識。

　　 景區(qū)、景點應當建立文明旅游督導制度，積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸工作。

　　 第二十九條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）旅游主管部門應當協(xié)調(diào)、推動建立文明旅游志愿服務組織，鼓勵和支持開展文明旅游志愿服務活動。

　　 第三十條 市、區(qū)（市）精神文明建設工作機構(gòu)應當將文明旅游促進工作納入文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明校園考評體系。

　　 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）旅游主管部門應當對文明旅游促進工作中表現(xiàn)突出的單位和個人予以表彰。

　　

　　第四章 監(jiān)督管理

　　

　　 第三十一條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）應當建立旅游市場綜合監(jiān)管機制，制定旅游綜合監(jiān)管責任清單，加強對旅游市場的監(jiān)督管理。

　　 第三十二條 市、區(qū)（市）人民政府旅游主管部門和有關部門應當建立健全崗位工作規(guī)范，推進文明執(zhí)法，提高執(zhí)法效能。

　　 具備條件的景區(qū)應當實行綜合執(zhí)法。

　　 第三十三條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）應當建立健全旅游投訴統(tǒng)一受理和快速處理機制，在景區(qū)景點、車站碼頭、賓館飯店、購物商場等公共場所公布旅游投訴電話及其他投訴方式。

　　 第三十四條 市、區(qū)（市）人民政府（管委會）應當建立健全旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員誠信體系和違法行為查處信息共享機制，依法公布查處信息。

　 　第三十五條 旅游行業(yè)協(xié)會應當制定行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務標準，加強對會員經(jīng)營行為和服務質(zhì)量的自律管理，開展職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

　 　第三十六條 任何單位和個人可以依法對旅游主管部門和有關部門及其工作人員不履行或者不當履行文明旅游促進職責的行為進行批評、投訴或者舉報。

　　 任何單位和個人有權(quán)勸阻公共場所的不文明旅游行為，勸阻時應當注意言行文明，被勸阻人不得打擊報復。

　　

　　第五章 法律責任

　　

　　 第三十七條 旅游主管部門或者有關部門在文明旅游促進工作中不履行職責、不當履行職責的，由有關機關責令限期改正，并通報批評；其工作人員在文明旅游促進工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由有關機關按照管理權(quán)限依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　 第三十八條 違反本條例第十六條的規(guī)定，景區(qū)、景點未按照有關規(guī)定對特定對象免收門票費或者優(yōu)惠收費的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得兩倍以上五倍以下罰款。

　　 第三十九條 違反本條例第十七條的規(guī)定，旅行社未向旅游者書面告知旅游文明行為規(guī)范的，由旅游主管部門責令改正，處一百元以上五百元以下罰款。

　 　第四十條 違反本條例第十九條的規(guī)定，采取恐嚇、誘導等手段要求旅游者燃香（燭）、捐贈或者接受有償服務的，由旅游、宗教、公安等部門按照各自職責依法予以處罰。宗教活動場所有上述行為或者為其提供條件的，由宗教事務部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由登記管理機關責令限期整改；拒不整改的，依法吊銷其登記證書。

　　 第四十一條 違反本條例第三十六條的規(guī)定，采取威脅、侮辱、毆打等方式打擊報復舉報人、勸阻人，違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的，由公安機關依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　 第四十二條 違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)已設定處罰的，從其規(guī)定；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　

　　第六章 附則

　　

　 　第四十三條 本條例所稱管委會，是指鷹潭市龍虎山風景名勝區(qū)管理委員會、鷹潭高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會、鷹潭市信江新區(qū)管理委員會。

　　 第四十四條 本條例自2019年7月1日起施行。