中國銀行保險監(jiān)督管理委員會 中國人民銀行

中國銀保監(jiān)會 中國人民銀行關于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知

銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕13號


各銀保監(jiān)局，中國人民銀行上�？偛�、各分行、營業(yè)管理部、各省會（首府）城市中心支行、各副省級城市中心支行，各大型銀行、股份制銀行、外資銀行，各非銀行支付機構，中國銀聯(lián)股份有限公司、網(wǎng)聯(lián)清算有限公司、連通（杭州）技術服務有限公司：

為規(guī)范信用卡業(yè)務經(jīng)營行為，落實銀行業(yè)金融機構及其合作機構管理責任，提升信用卡服務質(zhì)效，保護金融消費者合法權益，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，促進信用卡業(yè)務以高質(zhì)量發(fā)展更好支持科學理性消費，現(xiàn)就有關事項通知如下：

一、強化信用卡業(yè)務經(jīng)營管理

（一）銀行業(yè)金融機構應當制定審慎穩(wěn)健的信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)本機構董事會或者高級管理層審核同意，并持續(xù)有效實施和定期評估完善。銀行業(yè)金融機構應當嚴格依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略合理制定信用卡年度經(jīng)營管理目標與計劃。

（二）銀行業(yè)金融機構應當建立科學合理的信用卡業(yè)務績效考核指標體系和薪酬支付機制。合規(guī)經(jīng)營類指標和風險管理類指標權重應當明顯高于其他類指標。銀行業(yè)金融機構應當定期評估和確定對信用卡業(yè)務風險有重要影響的崗位和人員范圍，實施嚴格的績效薪酬延期支付及追索、扣回管理。

（三）銀行業(yè)金融機構應當嚴格執(zhí)行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量分類標準和認定程序，全面準確及時反映資產(chǎn)風險狀況。加強資產(chǎn)質(zhì)量遷徙趨勢分析，設定風險預警指標，持續(xù)有效識別、計量、監(jiān)測、預警、防范和處置風險，準確掌握不良資產(chǎn)的規(guī)模和結構，按程序及時處置、核銷。

（四）銀行業(yè)金融機構應當嚴格實施信用卡業(yè)務的員工行為管理，開展持續(xù)監(jiān)督和定期排查，實施對重要崗位、重點人員業(yè)務行為的全流程監(jiān)督，建立并完善違法違規(guī)行為問責和記錄機制，有效監(jiān)測、識別、預警和防范信用卡業(yè)務從業(yè)人員違法違規(guī)行為。

（五）銀行業(yè)金融機構應當加強對本機構從事信用卡業(yè)務員工的合規(guī)培訓和消費者權益保護培訓，每人每年培訓時間合計不得少于30小時。

二、嚴格規(guī)范發(fā)卡營銷行為

（六）銀行業(yè)金融機構不得直接或者間接以發(fā)卡數(shù)量、客戶數(shù)量、市場占有率或者市場排名等作為單一或者主要考核指標。

銀行業(yè)金融機構應當持續(xù)采取有效措施防范偽冒欺詐辦卡、過度辦卡等風險。對單一客戶設置本機構發(fā)卡數(shù)量上限。強化睡眠信用卡動態(tài)監(jiān)測管理，嚴格控制占比。連續(xù)18個月以上無客戶主動交易且當前透支余額、溢繳款為零的長期睡眠信用卡數(shù)量占本機構總發(fā)卡數(shù)量的比例在任何時點均不得超過20%，政策法規(guī)要求銀行業(yè)金融機構發(fā)行的附加政策功能的信用卡除外。超過該比例的銀行業(yè)金融機構不得新增發(fā)卡。銀保監(jiān)會可根據(jù)監(jiān)管需要，動態(tài)調(diào)降長期睡眠信用卡的比例限制標準。

銀行業(yè)金融機構為信用卡綁定支付賬戶等其他賬戶時應當尊重客戶真實意愿，并提供同等便利程度的解除綁定服務�？蛻羯暾堜N卡的，應當在確認無未結清款項后，及時完成辦理。

（七）銀行業(yè)金融機構開展信用卡業(yè)務應當切實加強營銷宣傳管理。在與客戶訂立信用卡合同時，對收取利息、復利、費用、違約金等條款、風險揭示內(nèi)容應當嚴格履行提示或者說明義務。以明顯的方式向客戶展示最高年化利率水平，以及使用信用卡涉及的法律風險和法律責任，確�？蛻糇⒁夂屠斫鈼l款內(nèi)容。應當向客戶主動告知本機構咨詢、投訴受理渠道，以及信用卡章程、客戶簽訂的信用卡業(yè)務申請表、相關合同（協(xié)議）的查詢渠道，并將還款通知、逾期信息上報等事項以合同約定的方式通知客戶。在為客戶開通信用卡網(wǎng)絡支付功能時，應當充分履行事前告知義務，與客戶就網(wǎng)絡支付條款達成一致意見，并就開通事宜取得客戶確認同意。

（八）銀行業(yè)金融機構應當在信用卡客戶身份核驗和辦卡意愿核驗等關鍵環(huán)節(jié)積極采取錄音錄像或其他有效措施完整客觀記錄和保存風險揭示、信息披露等重要信息，確保記錄信息全面、準確、不可篡改和可回溯，并能夠滿足我國境內(nèi)金融管理部門監(jiān)督檢查和司法機關調(diào)查取證的要求。記錄信息應至少包括：信用卡申請人有效身份證明材料、與信用卡申請相關的財務狀況、信貸記錄、宣傳銷售文本、信用卡章程和簽署后的領用合同（協(xié)議）、重要提示及確認信息等。記錄的信息資料自客戶業(yè)務存續(xù)期結束起應當至少保存5年。

（九）未經(jīng)銀行業(yè)金融機構進行內(nèi)部統(tǒng)一資格認定，任何人員不得從事該機構信用卡發(fā)卡營銷活動。銀行業(yè)金融機構應當在本機構營業(yè)網(wǎng)點和電子渠道提供信用卡營銷人員信息查詢方式。信用卡營銷人員應當事前向客戶出示載有發(fā)卡機構標識及個人工作信息的工作證件，并向客戶告知信用卡營銷人員信息查詢方式。

（十）銀行業(yè)金融機構應當實施嚴格的信用卡營銷行為管理。不得承諾發(fā)卡或者承諾給予高額授信；不得進行欺詐、虛假宣傳；不得采取默認勾選、強制捆綁銷售等方式營銷信用卡。

三、嚴格授信管理和風險管控

（十一）銀行業(yè)金融機構應當加強對信用卡客戶的資信審核，通過金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫等合法渠道了解分析客戶信用狀況，實施必要的多維度交叉驗證，自主審核判斷客戶身份和鑒別申請材料內(nèi)容的真實性、完整性、時效性。對經(jīng)查在不同機構存在多項債務記錄的客戶，應當從嚴審核，嚴格防范多頭借貸風險。

（十二）銀行業(yè)金融機構應當根據(jù)客戶信用狀況、收入狀況、財務狀況等合理設置單一客戶的信用卡總授信額度上限，并納入該客戶在本機構所有授信額度內(nèi)實施統(tǒng)一管理。在信用卡總授信額度內(nèi)，預借現(xiàn)金業(yè)務授信額度不得超過非預借現(xiàn)金業(yè)務授信額度。銀行業(yè)金融機構發(fā)放學生信用卡，應當事前落實第二還款來源。

銀行業(yè)金融機構應當對單一客戶實施充分盡職調(diào)查，對所獲知該客戶在其他機構的所有信用卡授信額度實施合并管理。在授信審批和調(diào)升授信額度（含臨時調(diào)升額度）時，應當在該客戶本機構信用卡總授信額度內(nèi)相應扣減累計已獲其他機構信用卡授信額度，監(jiān)測本機構新發(fā)卡客戶同時在其他機構申請信用卡情況，實施相應的額度扣減。

（十三）銀行業(yè)金融機構應當實施嚴格審慎的信用卡授信額度動態(tài)管理，至少每年對信用卡客戶的授信額度實施一次重新評估、測算和確定。對于風險狀況出現(xiàn)惡化的客戶應當加強監(jiān)測分析，及時采取調(diào)減授信額度等措施。對調(diào)升客戶授信額度的，應當重新進行授信審批，未經(jīng)客戶同意不得調(diào)升授信額度。銀行業(yè)金融機構應當嚴格設置調(diào)升授信額度審批權限，合理設定授信額度臨時調(diào)升的幅度、次數(shù)、時間間隔和有效期等。

（十四）銀行業(yè)金融機構應當建立健全信用卡風險模型開發(fā)、測試、評審、應用、監(jiān)測、校正、優(yōu)化和退出的全流程管理機制，確保風險模型開發(fā)與評審環(huán)節(jié)相互獨立，并至少每年對風險模型進行重新評審和及時更新優(yōu)化。使用合作機構輔助提供的信用卡有關風險模型時，應當遵循可解釋、可驗證、透明、公平原則，不得將風險模型管理職責外包。銀行業(yè)金融機構董事會和高級管理層應當了解信用卡相關風險模型的作用與局限。

四、嚴格管控資金流向

（十五）銀行業(yè)金融機構應當采取有效措施及時、準確監(jiān)測和管控信用卡資金實際用途。信用卡資金不得用于償還貸款、投資等領域，嚴禁流入政策限制或者禁止性領域。

（十六）銀行業(yè)金融機構、收單機構、清算機構應當建立健全對套現(xiàn)、盜刷等異常用卡行為和非法資金交易的監(jiān)測分析和攔截機制，對可疑信用卡、可疑交易依法采取管控措施，持續(xù)有效防控套現(xiàn)、欺詐風險，防范信用卡被用于違法犯罪活動。依法完整記錄、保存信用卡交易等信息，并持續(xù)滿足我國境內(nèi)金融管理部門監(jiān)督檢查和司法機關調(diào)查取證的要求。

（十七）收單機構應當按照相關法律法規(guī)和規(guī)則要求準確標識交易信息，向清算機構完整上送并傳輸至發(fā)卡銀行業(yè)金融機構，便利發(fā)卡銀行業(yè)金融機構識別與判斷風險，保障信用卡交易安全。銀行業(yè)金融機構應當根據(jù)可得交易信息，向客戶完整、準確展示交易信息，收到的交易信息不符合相關規(guī)定的，應當審慎評估并采取必要風險防范措施。清算機構應當按規(guī)定制定完善跨機構支付業(yè)務報文規(guī)則，并對存在漏報、錯報、偽造交易信息等行為的成員機構采取必要措施。交易信息包括但不限于交易時間、交易國別、境內(nèi)外交易標識、交易地點（包括網(wǎng)絡交易平臺名稱）、交易金額、交易類型和商戶名稱及類別等真實反映交易場景的必要信息。涉及個人敏感信息的，應當采取脫敏等方式進行個人信息保護。

五、全面加強信用卡分期業(yè)務規(guī)范管理

（十八）銀行業(yè)金融機構應當嚴格規(guī)范信用卡分期業(yè)務管理。為客戶辦理分期業(yè)務應當設置事前獨立申請、審批等環(huán)節(jié)，以簡明易懂方式充分披露分期業(yè)務性質(zhì)、辦理程序、潛在風險和違約責任等，并由客戶通過具有法律效力的方式確認知曉。應當與客戶就每筆分期業(yè)務單獨簽訂合同（協(xié)議），不得與其他信用卡業(yè)務合同（協(xié)議）混同或者捆綁簽訂。信用卡分期資金需劃轉(zhuǎn)至客戶本人賬戶的，應當劃轉(zhuǎn)至除信用卡之外的本人銀行結算賬戶，并按照預借現(xiàn)金業(yè)務進行額度和期限管理。

（十九）銀行業(yè)金融機構不得對已辦理分期的資金余額再次辦理分期，《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》（中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會令2011年第2號）規(guī)定的個性化分期還款協(xié)議除外。不得對分期業(yè)務提供最低還款額服務。不得僅提供或者默認勾選一次性收取全額分期利息的選項。

（二十）銀行業(yè)金融機構應當審慎設置信用卡分期透支金額和期限，明確分期業(yè)務最低起始金額和最高金額上限。分期業(yè)務期限不得超過5年。客戶確需對預借現(xiàn)金業(yè)務申請分期還款的，額度不得超過人民幣5萬元或者等值可自由兌換貨幣，期限不得超過2年。

（二十一）銀行業(yè)金融機構應當在分期業(yè)務合同（協(xié)議）首頁和業(yè)務辦理頁面以明顯方式展示分期業(yè)務可能產(chǎn)生的所有息費項目、年化利率水平和息費計算方式。向客戶展示分期業(yè)務收取的資金使用成本時，應當統(tǒng)一采用利息形式，并明確相應的計息規(guī)則，不得采用手續(xù)費等形式，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（二十二）客戶提前結清信用卡分期業(yè)務的，銀行業(yè)金融機構應當按照實際占用的資金金額及期限計收利息，并按照法律法規(guī)規(guī)定和與客戶合同約定計收費用。

六、嚴格合作機構管理

（二十三）銀行業(yè)金融機構開展信用卡業(yè)務合作時，應當切實落實業(yè)務合規(guī)審查主體責任,加強與合作機構在從業(yè)人員合規(guī)和消費者保護培訓等方面的協(xié)作�？傂行庞每�業(yè)務管理部門或者信用卡專營機構總部應當對合作機構制定明確的準入、退出標準和管理審批程序，并實行名單制管理。應當與合作機構簽訂書面合作合同，明確約定雙方權責。發(fā)現(xiàn)合作機構提供不公平不合理合作條件或者服務的，或未按約定履行交易信息傳輸義務的，應當拒絕合作或者根據(jù)合同約定終止合作。本通知所稱合作機構包括但不限于信用卡廣告推介、支付結算、信息科技、增值服務和催收等業(yè)務環(huán)節(jié)開展合作的各類機構。

（二十四）銀行業(yè)金融機構應當通過自營渠道受理信用卡申請、客戶信息采集、身份驗證、發(fā)卡審核、合同（協(xié)議）條款簽訂等業(yè)務環(huán)節(jié)，不得通過合作機構管理和控制的互聯(lián)網(wǎng)平臺、頁面或者其他電子渠道實施，確保債權債務關系清晰準確。通過合作機構管理和控制的渠道進行賬單金額或者應還款金額查詢的,應當取得客戶的單獨同意,并采取必要措施保障客戶的個人信息安全。對于通過其他合作機構渠道場所轉(zhuǎn)入本機構自營網(wǎng)絡平臺申請信用卡的消費者，應當要求合作機構就渠道場所權屬主體區(qū)別作出專門提示。

（二十五）銀行業(yè)金融機構通過單一合作機構或者具有關聯(lián)關系的多家合作機構各類渠道獲取信用卡申請的，批準信用卡的發(fā)卡數(shù)量合計不得超過本機構信用卡總發(fā)卡數(shù)量的25%，授信額度合計不得超過本機構信用卡總授信額度的15%。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（二十六）銀行業(yè)金融機構應當承擔本機構聯(lián)名卡的經(jīng)營管理主體責任，確保聯(lián)名卡合作雙方在所有信用卡相關業(yè)務環(huán)節(jié)平等呈現(xiàn)各自品牌，不得直接或者變相由聯(lián)名單位代為行使銀行職責或者用聯(lián)名單位品牌替代銀行品牌。應當持續(xù)加強對聯(lián)名單位經(jīng)營風險、聲譽風險和其他不利影響的分析和監(jiān)測，嚴格防范風險向本機構傳導。除通過本機構自營渠道取得客戶單獨授權的，不得向聯(lián)名單位回傳與其提供的主營業(yè)務領域權益服務無關的信息。不得通過發(fā)行聯(lián)名卡或者借助聯(lián)名單位渠道超出經(jīng)營區(qū)域限制開展業(yè)務。加強與銀行卡清算機構協(xié)作，建立完善聯(lián)名卡發(fā)卡業(yè)務規(guī)則。

（二十七）銀行業(yè)金融機構應當審慎充分評估聯(lián)名單位與信用卡產(chǎn)品定位的匹配度。聯(lián)名單位應當是為信用卡客戶提供本單位主營業(yè)務領域權益服務的非金融機構。銀行業(yè)金融機構不得與金融機構、非銀行支付機構、地方金融組織等合作發(fā)放聯(lián)名卡，銀保監(jiān)會另有規(guī)定的除外。

（二十八）銀行業(yè)金融機構開展聯(lián)名卡合作的業(yè)務范圍，應當限于聯(lián)名單位宣傳推介及提供其主營業(yè)務領域的權益服務。聯(lián)名單位提供數(shù)據(jù)分析、技術支持、催收等其他服務的，應當另行簽訂專門合同，并按照收益風險匹配原則分別約定雙方權責，不同合作內(nèi)容類別之間不得相互混同和交叉捆綁。

（二十九）聯(lián)名單位在聯(lián)名卡業(yè)務合作中直接或者變相參與信用卡收入或者利潤分成，或者將收費標準與信用卡透支金額等指標不當掛鉤的，銀行業(yè)金融機構應當停止與其進行聯(lián)名卡合作。

（三十）銀行業(yè)金融機構應當落實催收管理主體責任，嚴格制定并實施催收業(yè)務審計檢查、投訴處理等管理制度，規(guī)范催收行為，不得違法違規(guī)提供或者公開客戶欠款信息，不得對與債務無關的第三人進行催收。不斷加強本機構催收能力建設，降低對外包催收的依賴度。加強對外包催收機構的管理。銀行業(yè)金融機構應當至少在本機構官方渠道統(tǒng)一公開委托催收機構名稱、聯(lián)系方式等有關信息。

七、加強消費者合法權益保護

（三十一）銀行業(yè)金融機構應當建立消費者權益保護審查制度和工作機制，并納入信用卡業(yè)務風險管理和內(nèi)部控制體系。定期嚴格審查信用卡格式合同，避免出現(xiàn)侵害消費者合法權益的條款和內(nèi)容。

（三十二）銀行業(yè)金融機構應當按照屬地管理、分級負責、及時就地解決的原則，依法妥善處理風險事件及客戶投訴。銀行業(yè)金融機構應當根據(jù)本機構經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務發(fā)展趨勢、投訴數(shù)量配備充足的崗位人員，并確保其能夠充分獲取履職所需權限和資源。

（三十三）在依法合規(guī)和有效覆蓋風險前提下，銀行業(yè)金融機構應按市場化原則科學合理確定信用卡息費水平，切實提升服務質(zhì)效，持續(xù)采取有效措施，降低客戶息費負擔。

（三十四）銀行業(yè)金融機構應當嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)安全、個人信息保護等相關法律法規(guī)和征信管理有關規(guī)定，遵循“合法、正當、必要”原則，應當在合作合同中明確約定雙方使用客戶信息的目的、方式和范圍，客戶信息保密責任義務，以及防控客戶信息泄露風險的有效措施。不得與違法違規(guī)進行數(shù)據(jù)處理的機構開展合作。

八、加強信用卡業(yè)務監(jiān)督管理

（三十五）銀保監(jiān)會及其派出機構、人民銀行及其分支機構應當依照法定職責，加強對信用卡業(yè)務的風險識別、監(jiān)測、預警、防控和處置，不斷強化對信用卡業(yè)務相關的各類業(yè)務活動的延伸監(jiān)測和規(guī)范。對違反本通知規(guī)定的，應當責令限期改正，并根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國中國人民銀行法》等法律、行政法規(guī)及有關規(guī)定，采取相關監(jiān)管措施或者實施行政處罰。

（三十六）銀保監(jiān)會商人民銀行按照風險可控、穩(wěn)妥有序原則，推進信用卡行業(yè)創(chuàng)新工作，通過試點等方式探索開展線上信用卡業(yè)務等創(chuàng)新模式。

（三十七）中國銀行業(yè)協(xié)會、中國支付清算協(xié)會應當充分發(fā)揮行業(yè)自律職能，持續(xù)完善信用卡業(yè)務自律規(guī)則和風險評價體系等，加強自律懲戒和通報。

（三十八）本通知自公布之日起施行。過渡期為本通知實施之日起2年，存量業(yè)務不符合本通知規(guī)定的，應當在過渡期內(nèi)完成整改，并在6個月內(nèi)按照本通知要求完成業(yè)務流程及系統(tǒng)改造等工作，改造后新增業(yè)務應當符合本通知規(guī)定。

（三十九）本通知由銀保監(jiān)會會同人民銀行負責解釋。





中國銀保監(jiān)會 中國人民銀行

2022年7月7日