國家工商行政管理總局

關(guān)于認(rèn)真貫徹實施《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的指導(dǎo)意見　

工商市字〔2010〕120號


各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、副省級市工商行政管理局、市場監(jiān)督管理局：

　　《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局第 49 號局令，以下簡稱《辦法》）已于2010年6月1日正式頒布，將于2010年7月1日起施行。這是我國第一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的行政規(guī)章，它的頒布施行必將對促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易健康發(fā)展、保護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序產(chǎn)生積極的作用。為做好網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)快速、健康、持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)就認(rèn)真貫徹實施《辦法》，提出如下指導(dǎo)意見：

　　一、深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，廣泛宣傳

　　各級工商行政管理機(jī)關(guān)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《辦法》，深刻領(lǐng)會《辦法》精神，積極宣傳普及，各省級工商行政管理局要及時組織開展本地區(qū)培訓(xùn)工作。網(wǎng)絡(luò)商品交易是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，是新型交易和流通方式。近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營方式初步形成，網(wǎng)絡(luò)消費正成為我國市場上重要的消費形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是國家大力培育的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，促進(jìn)其發(fā)展是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要戰(zhàn)略舉措。因此，必須抓住機(jī)遇，采取有效措施大力培育、扶持、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易市場的發(fā)展，努力為網(wǎng)絡(luò)市場主體發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　《辦法》的頒布施行是工商行政管理機(jī)關(guān)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照牢牢把握“四個只有”、努力做到“四個統(tǒng)一”、大力加強(qiáng)“四化建設(shè)”、不斷更新“四個理念”、積極推進(jìn)“四個轉(zhuǎn)變”、全面實現(xiàn)“四高目標(biāo)”的要求，全力服務(wù)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)和實踐。各級工商行政管理機(jī)關(guān)要從全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、培育新的經(jīng)濟(jì)增長點、促進(jìn)內(nèi)需有效擴(kuò)大的高度，深刻領(lǐng)會《辦法》頒布實施的重要意義，提高對《辦法》頒布實施重要意義的認(rèn)識，要精心組織，抓好落實，切實做好《辦法》貫徹實施的各項工作。

　　(一)深入學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握《辦法》的精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵。

　　1. 全力服務(wù)科學(xué)發(fā)展，牢牢把握“兩促進(jìn)、兩維護(hù)”原則。

　　服務(wù)發(fā)展是工商行政管理工作的根本目的，是落實執(zhí)政興國第一要務(wù)的基本要求。只有全力服務(wù)科學(xué)發(fā)展，工商行政管理才有充分發(fā)揮職能作用的地位。為充分發(fā)揮工商行政管理職能作用、全力服務(wù)科學(xué)發(fā)展、著力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，總局黨組提出，《辦法》的立法和貫徹執(zhí)行，要始終堅持“兩個促進(jìn)、兩個維護(hù)”的指導(dǎo)思想和原則。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點，是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要途徑，是拉動居民消費的重要途徑，是實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的重要途徑。發(fā)展是硬道理，特別是我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)尚處于發(fā)展的起步階段，必須把促進(jìn)發(fā)展作為網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作的首要任務(wù)，要采取有效措施大力培育、扶持、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易市場的發(fā)展，努力為網(wǎng)絡(luò)商品交易市場主體的發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境。只有這樣，工商行政管理才有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管職能作用的地位。

　　健康發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)市場實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求和保障。堅持促進(jìn)健康發(fā)展，就是要通過依法規(guī)范市場主體行為，維護(hù)市場秩序，依法查處網(wǎng)絡(luò)欺詐行為、銷售假冒偽劣商品行為、不正當(dāng)競爭行為等，為各類市場主體創(chuàng)造公平的發(fā)展環(huán)境，在發(fā)展中求健康，在健康中求發(fā)展，努力實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　“兩個促進(jìn)”的思想貫穿于《辦法》始終�！掇k法》第一章專門對工商行政管理機(jī)關(guān)如何促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易發(fā)展作出了明確具體的規(guī)定。《辦法》第二章、第三章分別從市場主體準(zhǔn)入、市場主體行為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益保護(hù)、行業(yè)和企業(yè)自律、商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)等方面做出培育、扶持、服務(wù)、促進(jìn)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的規(guī)定。

　　消費者信任網(wǎng)絡(luò)市場是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的基礎(chǔ)。維護(hù)消費者的合法權(quán)益，是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的基礎(chǔ)，是堅持以人為本、關(guān)注民生，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。

　　經(jīng)營者是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的主體，經(jīng)營者信任網(wǎng)絡(luò)市場是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的根基。維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，努力為各類市場主體創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，著力營造公平競爭的市場環(huán)境，是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的動力和保障，是實現(xiàn)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展的基本要求。

　　維護(hù)消費者的合法權(quán)益，就是要處理好消費者和經(jīng)營者之間的買賣關(guān)系，努力為消費者營造便利、安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境；維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，就是要處理好經(jīng)營者之間的關(guān)系，維護(hù)好市場主體公正公平的經(jīng)營關(guān)系。只有切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，工商行政管理才有群眾支持的根基；只有切實維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，工商行政管理才會得到市場主體的擁護(hù)。

　　各級工商行政管理機(jī)關(guān)在貫徹落實《辦法》時要牢牢把握“兩促進(jìn)、兩維護(hù)”的中心思想和原則，將“兩促進(jìn)、兩維護(hù)”思想貫徹到實際工作中去，在促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)營者方面積極探索、不斷創(chuàng)新。

　　2.以網(wǎng)管網(wǎng)，努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化監(jiān)管。

　　“以網(wǎng)管網(wǎng)”是總局在深入調(diào)查研究、廣泛聽取各方意見、認(rèn)真總結(jié)地方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作目標(biāo)的總體思路和手段。

　　網(wǎng)絡(luò)商品交易是運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)生的新型交易活動和方式。因此，監(jiān)管好網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為必須緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)這個環(huán)節(jié)，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托和手段，實現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”。由于網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為無地域限制，過去實行的以地域管轄、級別管轄為主要特征的監(jiān)管措施和方式已不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的要求，因此，以網(wǎng)管網(wǎng)的另一層重要含義是，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管不是分散型監(jiān)管，而是全國聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)管。目前，總局正在深入研究網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺建設(shè)工作，即將出臺具體網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管指導(dǎo)意見�？偟乃悸肥恰皟山y(tǒng)一”，即統(tǒng)一組織開發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺、統(tǒng)一組織開發(fā)監(jiān)管軟件。各地在總局指導(dǎo)意見出臺后，要下大力氣推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺建設(shè)工作�？偟哪繕�(biāo)是，力爭經(jīng)過三年左右的時間，建立起全國一體、統(tǒng)分結(jié)合、功能齊全、上下聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易市場秩序打下堅實的基礎(chǔ)。

　　3.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場良好秩序，健全長效監(jiān)管機(jī)制。

　　市場交易的本身是信用交易，市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠信守約是構(gòu)建現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石。抓住了信用監(jiān)管，就抓住了市場經(jīng)濟(jì)條件下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的關(guān)鍵，抓住了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場良好秩序的關(guān)鍵。信用監(jiān)管是網(wǎng)絡(luò)市場的長效監(jiān)管機(jī)制。

　　當(dāng)前制約網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是信用體系的缺失。因此，《辦法》將建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信用體系列為重要內(nèi)容：一是規(guī)定誠實信用為網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的行為準(zhǔn)則；二是鼓勵支持以誠信為核心的行業(yè)自律；三是鼓勵支持網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為交易當(dāng)事人提供公平公正的信用評估服務(wù)，建立信用評價體系、信用披露制度；四是將信用監(jiān)管規(guī)定為網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管的基本方式和手段�！掇k法》第三十三條規(guī)定，縣級以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況；根據(jù)信用檔案的記錄，對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者實施信用分類監(jiān)管。因此，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管應(yīng)當(dāng)緊緊抓住信用監(jiān)管這個核心，以信用監(jiān)管為統(tǒng)領(lǐng)，不斷建立健全網(wǎng)絡(luò)市場長效監(jiān)管機(jī)制和體系。

　　各級工商行政管理機(jī)關(guān)要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握《辦法》的精神實質(zhì)和核心思想，并將其貫徹到網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作的始終。

　　(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案，抓好五個落實。

　　網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作目前正處于起步階段，打好基礎(chǔ)至關(guān)重要。各級工商行政管理局的主要負(fù)責(zé)同志要親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓落實，認(rèn)真組織研究制定本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管實施指導(dǎo)意見，切實做好網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、技術(shù)設(shè)備裝備、監(jiān)管經(jīng)費保障、監(jiān)管內(nèi)外協(xié)調(diào)機(jī)制建立五個環(huán)節(jié)的落實工作，力爭在較短的時間內(nèi)建立起網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作的組織機(jī)構(gòu)、運行機(jī)制、保障措施，明確職責(zé)分工、落實工作目標(biāo)任務(wù)，為開展網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　(三)加強(qiáng)培訓(xùn)，準(zhǔn)確掌握《辦法》規(guī)定。

　　網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易是傳統(tǒng)商品和服務(wù)交易在網(wǎng)上的延伸和拓展，是運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)生的新型交易活動和方式，它既具有傳統(tǒng)商品和服務(wù)交易的一般特征，又具有鮮明的不同于傳統(tǒng)商品和服務(wù)交易的特征�！掇k法》是以國家現(xiàn)行規(guī)范市場秩序的法律法規(guī)、專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)、國務(wù)院批準(zhǔn)的國家工商行政管理總局新“三定”方案為依據(jù)，針對網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易特殊性而制定的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易關(guān)系的全新規(guī)范。全面理解和掌握新規(guī)范是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)發(fā)展的基本前提。各級工商行政管理機(jī)關(guān)要加大《辦法》的培訓(xùn)力度，集中時間對縣級以上工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管執(zhí)法人員開展全員培訓(xùn)工作，全面理解掌握《辦法》指導(dǎo)思想、立法宗旨和原則，全面準(zhǔn)確掌握《辦法》規(guī)范的主體、規(guī)范的行為、規(guī)范的內(nèi)容、規(guī)范的方式和方法、規(guī)范的職責(zé)和任務(wù)，全面掌握《辦法》的各項規(guī)定，為實現(xiàn)“運用高科技的手段、實現(xiàn)高效能的監(jiān)管、達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)”培養(yǎng)高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人才。

　　(四)廣泛宣傳，努力營造良好的輿論氛圍。

　　網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管工作的好壞關(guān)系到廣大網(wǎng)絡(luò)消費者切身利益，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者切身利益，關(guān)系到就業(yè)和再就業(yè)工作大局�！掇k法》從起草調(diào)研階段開始，就一直受到社會各方面的高度關(guān)注。因此，各級工商行政管理機(jī)關(guān)要采取有力措施、采取多種形式，向社會各界廣泛宣傳《辦法》，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面。要向廣大網(wǎng)絡(luò)消費者宣傳《辦法》，使其了解和掌握如何實現(xiàn)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費合法權(quán)益，從而有力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費穩(wěn)定持續(xù)增長；要向廣大網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者，特別要向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者宣傳《辦法》，使其了解和掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和行為規(guī)范，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序，維護(hù)消費者合法權(quán)益；要向通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人廣泛宣傳《辦法》，使其了解和掌握《辦法》支持和鼓勵個人通過網(wǎng)絡(luò)商品交易實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的中心思想，了解和掌握從事網(wǎng)絡(luò)商品交易應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，為促進(jìn)社會就業(yè)再就業(yè)發(fā)揮職能作用；要向廣大新聞宣傳媒體單位宣傳《辦法》，使其充分了解《辦法》的中心思想、主要內(nèi)容，為貫徹實施《辦法》營造良好的輿論氛圍和社會環(huán)境。

　　二、認(rèn)真貫徹落實，扎實、深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作

　　網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管，作為工商行政管理新的監(jiān)管領(lǐng)域，任務(wù)艱巨，工作難度較大，現(xiàn)有監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)、人員、技術(shù)、監(jiān)管機(jī)制、方式和手段還不能適應(yīng)監(jiān)管工作的需要。各地應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性、緊迫性，按照立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、全面規(guī)劃、抓住重點、先易后難、分類推進(jìn)的原則，近期要重點抓好以下工作：

　　(一)選準(zhǔn)突破口，重點推進(jìn)。

　　網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管是全新的監(jiān)管職能，面臨的任務(wù)多、難度大，各地應(yīng)抓住重點、選準(zhǔn)突破口，分層有序推進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺是網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中交易的場所和空間，抓住網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，就直接抓住了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《辦法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者承擔(dān)著重要管理責(zé)任：一是交易平臺主體準(zhǔn)入管理責(zé)任。對申請進(jìn)入平臺從事網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易的經(jīng)營主體的資格進(jìn)行審查，其中對審查合格且暫不具備工商登記條件的自然人，還要核發(fā)證明個人身份信息真實合法的標(biāo)記，加載在其從事商品交易或者服務(wù)活動的網(wǎng)頁上。二是檢查監(jiān)控通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息。三是保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。四是保護(hù)消費者合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者如果能夠切實履行《辦法》規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序的維護(hù)就有了基本保障。

　　各級工商行政管理機(jī)關(guān)要抓住網(wǎng)絡(luò)交易平臺這個重點，特別是要抓住轄區(qū)內(nèi)開辦的影響范圍大、交易頻率高的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，以其為突破口，積極探索研究如何通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，采取有力措施保障網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者切實認(rèn)真履行管理責(zé)任，使《辦法》的各項規(guī)定切實落到實處。

　　(二)認(rèn)真開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體普查，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)戶口。

　　建立網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營主體經(jīng)濟(jì)戶口是實施監(jiān)管的基礎(chǔ)。各地應(yīng)當(dāng)以貫徹落實《辦法》為契機(jī)，對網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營主體開展一次全面普查，其中，重點是要查清本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易平臺開辦的數(shù)量、規(guī)模、分布和類別，認(rèn)真做好立檔建戶和電子數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，夯實網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管基礎(chǔ)。

　　(三)進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管的法律法規(guī)體系。

　　《辦法》的公布施行為促進(jìn)發(fā)展、規(guī)范秩序、保護(hù)權(quán)益提供了基礎(chǔ)法律支撐和保障，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為初步納入了法制化的軌道。但是也應(yīng)清楚認(rèn)識到，面對新興產(chǎn)業(yè)，面對眾多的新情況、新問題，作為首部規(guī)范的《辦法》不可能將所有問題都予以解決。特別是網(wǎng)絡(luò)市場正處在快速發(fā)展的初期，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，不少問題尚不具備立法的條件，而且各地情況千差萬別，存在一定的特殊性，不能一刀切，需要因地制宜。因此，《辦法》第四十三條規(guī)定，省級工商行政管理部門可以依據(jù)本辦法的規(guī)定制定網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為實施指導(dǎo)意見。

　　各地應(yīng)以《辦法》出臺為契機(jī)，切實在法律法規(guī)和制度支撐上下功夫。要切實做好實施指導(dǎo)意見制定工作，深入研究、分析、總結(jié)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)商品交易發(fā)展現(xiàn)狀、交易特點、存在的主要問題、制約發(fā)展的主要瓶頸等，認(rèn)真開展調(diào)研工作，及時出臺具體實施指導(dǎo)意見。要積極爭取地方政府支持，通過立法立規(guī)，完善規(guī)章制度，努力爭取在法制建設(shè)上取得新突破和新進(jìn)展，努力構(gòu)建起比較完備的工商行政管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法律法規(guī)體系，為網(wǎng)絡(luò)商品交易的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的法律支撐和保障。

　　(四)建立健全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信用分類監(jiān)管制度和機(jī)制。

　　 信用監(jiān)管是網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的基本方式和手段，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場良好秩序的關(guān)鍵。各級工商行政管理機(jī)關(guān)要把加快網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)管體系建設(shè)作為監(jiān)管工作的重中之重，深入研究網(wǎng)絡(luò)交易主體信用特點，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信用指標(biāo)體系。當(dāng)前，要以網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為重點和突破口，積極研究和探索網(wǎng)絡(luò)商品交易市場信用分類監(jiān)管，并將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信用監(jiān)管有機(jī)地融合到企業(yè)信用分類監(jiān)管、個體工商戶信用分類監(jiān)管、商品交易市場信用分類監(jiān)管體系之中，為規(guī)范、維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)商品交易市場秩序創(chuàng)新監(jiān)管工作方式方法。

　　(五)建立健全以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方式方法。

　　做好網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作，首先必須實現(xiàn)監(jiān)管自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化和現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)信息化監(jiān)管是轉(zhuǎn)變工商行政管理市場監(jiān)管執(zhí)法傳統(tǒng)方式，提升市場監(jiān)管執(zhí)法效能，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展緊密結(jié)合的必然要求。各地應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)信息化監(jiān)管平臺建設(shè)規(guī)劃工作，明確建設(shè)的總體目標(biāo)、階段目標(biāo)和具體目標(biāo)，明確組織機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費保障要求和措施，明確工作進(jìn)程時間要求，按照統(tǒng)一組織開發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺、統(tǒng)一組織開發(fā)監(jiān)管軟件的要求，全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺建設(shè)工作，努力實現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”的目標(biāo)。

　　(六)建立健全網(wǎng)上維權(quán)體系。

　　網(wǎng)絡(luò)購物在給消費者提供方便、快捷的交易途徑的同時，也為利用網(wǎng)絡(luò)購物特點實施欺詐行為提供了可乘之機(jī)，網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)比傳統(tǒng)消費維權(quán)更加復(fù)雜和艱難。各地應(yīng)當(dāng)積極探索和研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有效維護(hù)消費權(quán)益的制度和措施，推進(jìn)12315進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，通過建立網(wǎng)上消費投訴舉報平臺、指導(dǎo)監(jiān)督網(wǎng)站經(jīng)營者建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度和措施、在經(jīng)營性網(wǎng)站設(shè)置消費投訴舉報電子標(biāo)識鏈接等多種形式，多方位開辟消費保護(hù)渠道，及時受理消費投訴舉報，及時查處侵害消費者合法權(quán)益的行為。

　　(七)充分發(fā)揮企業(yè)、行業(yè)組織作用，建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系。

　　各地應(yīng)積極指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者和行業(yè)組織廣泛開展自律工作。其中要重點抓好網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的自律指導(dǎo)監(jiān)督工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者通過建立身份認(rèn)證、交易者信用等級管理、商品質(zhì)量安全管理、消費者權(quán)益保證金等制度和建立網(wǎng)上交易第三方支付平臺等方式，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，使網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者確實承擔(dān)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序第一責(zé)任人的責(zé)任。

　　要針對網(wǎng)絡(luò)商品交易跨區(qū)域性特點，采取有力措施擴(kuò)大社會監(jiān)督范圍，通過建立網(wǎng)上舉報平臺、設(shè)置舉報電子標(biāo)識鏈接等多種形式，有效擴(kuò)大社會監(jiān)督覆蓋面，逐步建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會監(jiān)管四位一體相結(jié)合的網(wǎng)上監(jiān)管體系。

　　(八)加大網(wǎng)絡(luò)市場預(yù)警力度。

　　充分利用并通過網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場預(yù)警信息是有效防控網(wǎng)上違法行為、提高經(jīng)營者和消費者防范風(fēng)險意識和能力的重要途徑。各地應(yīng)及時將網(wǎng)絡(luò)市場巡查中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)上虛假經(jīng)營主體、網(wǎng)上消費欺詐行為、欺詐合同和不公平格式合同、銷售假冒偽劣商品等違法行為及時通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易警示信息等多種形式向社會公布，有效提高維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序的能力。

　　(九)加大對網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品等違法行為的查處力度。

　　由于對傳統(tǒng)有形市場上銷售假冒偽劣商品等違法行為的打擊力度不斷增強(qiáng)以及全社會防假意識的提高，目前出現(xiàn)了網(wǎng)下銷售假冒偽劣商品等違法行為向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移的趨勢。一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)隱蔽性強(qiáng)、查處難度大、易逃避監(jiān)管的特點，不斷變換手法銷售假冒偽劣商品和國家明令禁止銷售的產(chǎn)品，嚴(yán)重危害了網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序、侵害了消費者合法權(quán)益。各地應(yīng)當(dāng)把查處網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品、違禁產(chǎn)品等違法行為作為當(dāng)前查處網(wǎng)絡(luò)違法交易行為的重點，加大對網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品等違法行為的打擊力度，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序，保護(hù)廣大經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

　　(十)建立健全網(wǎng)絡(luò)違法案件查處制度，保障案件查處技術(shù)裝備和手段。

　　要針對網(wǎng)絡(luò)違法主體隱蔽性強(qiáng)、違法行為跨區(qū)域?qū)嵤�、違法主體認(rèn)定難度大、違法證據(jù)易刪除篡改且采集固定難的特點，積極探索和深入研究建立有效查處網(wǎng)絡(luò)違法行為的制度和措施，科學(xué)合理界定網(wǎng)絡(luò)違法案件管轄權(quán)，建立健全跨區(qū)域聯(lián)動辦案機(jī)制，建立上下聯(lián)動、左右互動的網(wǎng)絡(luò)案件查處信息平臺，積極運用現(xiàn)代先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)發(fā)現(xiàn)、收集、固定、保存、認(rèn)定電子證據(jù)，建立健全電子證據(jù)保全制度和措施。

　　(十一)　 建立健全網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管協(xié)調(diào)配合機(jī)制。

　　網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，鏈條長、環(huán)節(jié)多、涉及面廣。從工商行政管理職能內(nèi)部分工看，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管覆蓋了工商行政管理市場監(jiān)管執(zhí)法全部職能；從政府市場監(jiān)管職能看，涉及公安、電信等多個職能管理部門。做好網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作，必須建立起上下暢通、內(nèi)外互動的工作協(xié)調(diào)機(jī)制。各地應(yīng)在內(nèi)部細(xì)化網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管職能的基礎(chǔ)上，將各項職能有機(jī)結(jié)合起來，在深入研究政府其他監(jiān)管部門職能的基礎(chǔ)上，建立日常協(xié)作配合機(jī)制，努力實現(xiàn)互聯(lián)、互通、互動的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管立體系統(tǒng)。

　　請各地于2010年10月1日之前，將本地貫徹落實《辦法》情況總結(jié)報送總局市場規(guī)范管理司網(wǎng)絡(luò)商品交易規(guī)范處�？偨Y(jié)主要內(nèi)容包括：本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與經(jīng)營基本情況，《辦法》貫徹落實情況，指導(dǎo)意見出臺情況，開展監(jiān)管工作情況，機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配備和網(wǎng)絡(luò)信息化監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)情況以及工作意見和建議等。

　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　國家工商行政管理總局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一〇年六月二十二日