Law-lib.com 2025-5-20 8:57:52 央視新聞
時下,不少商家會推出辦卡充值給優(yōu)惠的活動,消費者也看中辦卡后的實惠,會選擇在健身房、教育培訓(xùn)機構(gòu)等店鋪充值辦卡。不過,你是否遇到過退卡退費難、霸王條款暗藏陷阱等情況呢?今年5月1日,最高法關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛的司法解釋開始實施,為維權(quán)提供了更強力的法律支撐。5月6日,北京市朝陽區(qū)人民法院適用新施行的司法解釋,支持了消費者退還剩余預(yù)付款的請求,一起來看這起案件。
私教離職 體育公司注銷 消費者退費遭拒
畫面中的是本案的原告滕女士,她說,她和一家健身房因為剩余課程的退費問題始終無法達成一致。在社交平臺上搜索“維權(quán)攻略”時,她發(fā)現(xiàn)還有很多消費者都遭遇了和她相似的經(jīng)歷。私教離職,體育公司注銷,剩下的課時費真就拿不回來嗎?滕女士決定討個說法,運用法律的武器維護自己的合法權(quán)益。就在今年3月,滕女士了解到,《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》發(fā)布了,并于5月1日起實施。這讓她感覺維權(quán)更有底氣了。
滕女士說,她自2021年起就開始在這家健身房上私教課,第一次購買的30節(jié)課用完后,2022年3月,她又和健身房簽訂了一份新的健身計劃服務(wù)協(xié)議,花費兩萬多元錢購買了61節(jié)課。
不過,滕女士上了25節(jié)課后,不小心扭傷了腳而不得不休養(yǎng)一段時間,等到2022年底她想繼續(xù)約私教課時,卻收到了一個意外的消息:一位王教練添加了滕女士的微信,說今后的課程都改由他來負責(zé)了。
王教練在這家健身房執(zhí)教多年,和滕女士也相互認識,不過滕女士之前上過這位教練的課,但她很難適應(yīng)。
當(dāng)時,教練說可以幫她把卡轉(zhuǎn)讓出去,滕女士還抱有一絲期待。
轉(zhuǎn)卡無望退費遭拒 消費者起訴體育公司
然而等了好久,直到今年初,轉(zhuǎn)卡的事始終沒有著落,滕女士要求健身房退回剩余的課時費,卻遭到了拒絕。于是她就想通過訴訟來維權(quán)。
記者:到法院來維權(quán)的時候,你當(dāng)時知道我該起訴誰嗎?
原告 滕女士:不知道,我當(dāng)時是覺得我應(yīng)該起訴健身房,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家公司在去年8月份的時候已經(jīng)注銷了。咱們有一個法律援助熱線,就是12368,他們就告訴我說你這個是可以起訴的,起訴股東和起訴法人,剛好我這個案子就是只有他是一人(股東)公司。
消費者一紙訴狀,將公司法定代表人訴至北京市朝陽區(qū)人民法院。那么,案涉合同能不能解除,剩余預(yù)付款能不能退,庭審現(xiàn)場,原被告雙方針鋒相對,展開激辯。
剩余課時費能不能退 庭審中雙方展開激辯
原告 滕女士:其實就是在我訴訟的過程中,發(fā)現(xiàn)被告當(dāng)時跟我簽訂的條款里面有非常多不合理屬于格式條款的類型,被告說不能解除,也不能退款,這其實是免除了經(jīng)營者的責(zé)任,然后加重了消費者的責(zé)任。
北京市朝陽區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:(原告)第一個的話是確認合同當(dāng)中有兩項格式條款無效。第二個是主張解除案涉的合同。第三個是主張退還剩余的預(yù)付款的相應(yīng)的款項及并賠償相應(yīng)的利息。最后是請求被告承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用。
原告主張兩項條款系“霸王條款”應(yīng)屬無效
滕女士說,雙方健身服務(wù)協(xié)議中關(guān)于“私人教練服務(wù)需在有效期內(nèi)使用完畢,使用不完過期作廢”以及“私人教練計劃費用不予退回,亦不可作為抵銷任何其他消費,計劃不可轉(zhuǎn)讓”的約定,屬于限制消費者權(quán)利的“霸王條款”,應(yīng)屬無效。此外,經(jīng)營健身房的體育公司已經(jīng)由被告王先生申請注銷,對于公司應(yīng)退還剩余課程費的債務(wù)及利息,被告應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
被告認為合同已經(jīng)到期 未使用課時作廢
對于滕女士的說法,被告王先生并不認同。在他看來,健身服務(wù)協(xié)議約定了有限期1年,即使公司為其延期了6個月,滕女士的這份合同也早就到期了,無法退費。原告滕女士作為老會員,多次與健身房簽訂健身服務(wù)合同,應(yīng)當(dāng)了解合同存在有效期,且應(yīng)當(dāng)在期限內(nèi)使用完畢。原告因為自身原因沒有在期限內(nèi)用完課時,這種情況下要求返還預(yù)付款是沒道理的。
庭審中,被告以合同到期為由,拒絕退還剩余課時費用。那么,“使用不完過期作廢”這條規(guī)定,會被法院認定嗎?新的司法解釋是如何讓消費者掌握“退費主動權(quán)”的呢?
針對退費爭議 司法解釋如何明晰紛爭
庭審焦點一:案涉合同中存在“霸王條款” 嗎?
北京市朝陽區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:“商家不予退還預(yù)付款,不得將款項另作他用以及不得轉(zhuǎn)讓”,上述的格式條款也是商家預(yù)先擬制的,這是屬于咱們新的最高人民法院關(guān)于預(yù)付糾紛的司法解釋當(dāng)中,明確規(guī)制的典型的經(jīng)營者設(shè)定的這種霸王條款,一種預(yù)付款不予退,第二個限制了消費者轉(zhuǎn)讓其預(yù)付款項這種債權(quán)轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。
私教費不退還?“霸王條款”無效!
法官說,案涉合同里雖然寫著“私人教練計劃費用不予退回,亦不可作為抵銷任何其他消費,計劃不可轉(zhuǎn)讓”,乍一看好像是商家的“規(guī)矩”,但這實際上不合理地限制了消費者的合同解除權(quán)、自主選擇權(quán)及債權(quán)處置權(quán)。根據(jù)新的預(yù)付式消費司法解釋,這種格式條款屬于無效條款。此外,合同中還有“私人教練服務(wù)需在有效期內(nèi)使用完畢,使用不完過期作廢”這條規(guī)定,法院也認定無效,這是為什么呢?
北京市朝陽區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:這里要特別強調(diào)在本案當(dāng)中是一個私教服務(wù)協(xié)議,其實是典型的咱們的一種計次型的預(yù)付式消費模式,它跟咱們理解的這種健身房,年卡、月卡這種即時型的消費模式其實是有明顯不同的。
計次型消費不適用“過期作廢” 規(guī)則
原來,當(dāng)前健身房的預(yù)付式消費模式主要有計時型和計次型。法官解釋,所謂計時型,就是指“年卡”“月卡”等,消費者可以在期限內(nèi)不限次地使用。這種情況下,如果消費者因自身原因沒能在期限內(nèi)前往消費,是無權(quán)要求經(jīng)營者返還預(yù)付款的。而計次型的消費模式則與之不同。
北京市朝陽區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:在計次型的預(yù)付式消費模式當(dāng)中又約定了履行期限,從咱們司法實踐當(dāng)中的角度來看,約定履行期限有助于促進雙方推進合同的履行,但是上述的這種條款不能約束就合同在到期之后的一個清算。
也就是說,本案中,原告購買私教課程屬于計次型消費模式,經(jīng)營者可以與消費者約定適當(dāng)?shù)钠谙蕖５⒁獾氖?在計次型消費中,即使超過了約定的使用期限,經(jīng)營者也不能簡單挪用月卡年卡的那套“過期作廢” 規(guī)則,單方面拒絕退還消費者的預(yù)付款。
北京市朝陽區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:也就是說即使在這種計次型的預(yù)付式消費模式超出了履行期限,其實也是有權(quán)繼續(xù)向商家主張退還剩余的預(yù)付款。要看雙方在合同履行當(dāng)中的違約的情況,由法庭來酌定判定雙方承擔(dān)責(zé)任的情況。
爭議焦點二:案涉合同是否能解除?沒上的課時費能退嗎?
北京市朝陽區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:從本案查明的事實來看,案涉雙方約定的履行期限屆滿之后,被告王先生其實是明確向滕女士表達過由其繼續(xù)代課。我們認為通過這樣的一個行為履行的表示,就可以看出雙方其實是有意愿將案涉的合同繼續(xù)履行下去。案涉的合同仍在持續(xù)履行當(dāng)中,此后公司在履行過程中直接選擇了注銷,其實是導(dǎo)致了這個合同目的最終無法實現(xiàn)的根本原因。
體育公司注銷 原告有權(quán)主張解除合同
法官說,雖然案涉合同約定的期限已過,但王先生之后依然向滕女士提出繼續(xù)代課,還商量轉(zhuǎn)卡事宜,這相當(dāng)于雙方默認繼續(xù)履行合同。然而,體育公司突然注銷,導(dǎo)致案涉健身合同目的無法實現(xiàn),這種情況下,原告滕女士是有權(quán)主張解除合同,拿回剩余課時費的。法院認為,本案中,原告剩余的36節(jié)課對應(yīng)課時費為12240元。王先生作為體育公司的一人股東,應(yīng)對公司清算后未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
一審判令 賠償原告剩余課時費及利息
2025年5月6日,北京市朝陽區(qū)人民法院對案件作出判決,被告王先生賠償原告滕女士剩余課時費12240元及利息。
針對預(yù)付式消費糾紛 消費者如何收集證據(jù)
法官提醒,商家不應(yīng)利用 “霸王條款” 鉆空子,合同條款得合法合理。面對預(yù)付式消費糾紛,消費者又該注意收集哪些證據(jù)呢?合同原件、與商家的溝通記錄、付款憑證以及課程預(yù)約記錄、商家承諾的宣傳資料等,這些證據(jù)有助于還原消費過程、明晰雙方約定。如果和商家協(xié)商不成,消費者可以向消費者協(xié)會或監(jiān)管部門投訴,或者像本案中的滕女士一樣,向人民法院提起訴訟,借助司法力量維護自身合法權(quán)益。
日期：2025-5-20 8:57:52 | 關(guān)閉 |
Copyright © 1999-2021 法律圖書館
.
.
