Law-lib.com 2023-12-15 13:08:18 人民法院報
近日，北京市第三中級人民法院審結(jié)了一起個人信息保護糾紛案，法院審理后認為，某餐飲公司在提供掃碼點餐服務時自行設置微信程序強制獲取個人信息，且無法自行刪除，某餐飲公司的行為構(gòu)成對消費者個人信息權(quán)益的侵害。
某餐飲公司向消費者推出手機掃碼點餐服務。根據(jù)其自行設置的微信程序，具體操作步驟為：使用手機掃描店內(nèi)二維碼關注“某餐飲公司”微信公眾號，授權(quán)商家獲取消費者的微信昵稱、頭像、地區(qū)、性別、手機號碼等信息，進行線上點餐；若不同意授權(quán)商家獲取前述信息，則無法進行線上點餐。2021年7月27日，孔某在某餐飲公司用餐時，店員未告知孔某可以人工點餐，孔某通過前述手機掃碼方式進行了點餐并結(jié)賬，在該過程中，孔某被注冊為某餐飲公司的會員�？啄嘲l(fā)現(xiàn)，其取消關注“某餐飲公司”微信公眾號后，仍是某餐飲公司的會員，個人信息仍存儲在某餐飲公司處，孔某無法自行刪除。
孔某認為，某餐飲公司設置的掃碼點餐方式強制獲取消費者個人信息，且消費者無法自行刪除儲存在商家處的個人信息，遂將某餐飲公司訴至法院，要求停止侵害個人信息權(quán)益的行為、告知個人信息處理情況、賠禮道歉并賠償相關損失。
一審法院認為某餐飲公司不構(gòu)成侵權(quán)，但應尊重孔某的個人信息決定權(quán)，判決某餐飲公司將與孔某相關的個人信息進行刪除�？啄巢环�，向北京三中院提起上訴。
法院經(jīng)審理查明，孔某在某餐飲公司用餐時，服務人員未告知孔某可以人工點餐。某餐飲公司自認其將獲取的消費者信息存儲于第三方服務商，但孔某在某餐飲公司用餐時，店內(nèi)并未公示掃碼點餐收集消費者個人信息的目的、方式和范圍，某餐飲公司亦未采取其他方式向孔某進行告知。某餐飲公司稱刪除會員信息須消費者提交書面申請，但其并未通過任何方式將提交書面申請的要求告知孔某。
法院審理后認為，個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。處理個人信息時，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理，并征得該自然人或者監(jiān)護人同意。某餐飲公司存在以下侵害個人信息權(quán)益的行為：
首先，服務人員未告知孔某可以人工點餐，誤導其以為只有掃碼點餐一種服務方式。而某餐飲公司自行設置的掃碼點餐程序要求孔某必須關注商家微信公眾號，并授權(quán)其獲取孔某的相關信息，屬于變相強制獲取消費者個人信息，故某餐飲公司構(gòu)成侵權(quán)。
其次，自然人發(fā)現(xiàn)信息處理者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定處理其個人信息的，有權(quán)請求信息處理者及時刪除。本案中，孔某嘗試通過取消關注微信公眾號的方式注銷會員并刪除存儲在某餐飲公司處的個人信息，但某餐飲公司稱刪除會員信息須消費者提交書面申請，而其并未通過任何方式將提交書面申請的要求告知孔某。某餐飲公司的上述不作為，侵害了孔某依法享有的個人信息決定權(quán)。
最后，處理個人信息應當明示處理信息的目的、方式和范圍。個人信息處理者在處理個人信息前，應當以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人告知個人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式；個人信息的處理目的、處理方式，處理的個人信息種類、保存期限；個人行使個人信息保護法規(guī)定權(quán)利的方式和程序；法律、行政法規(guī)規(guī)定應當告知的其他事項。某餐飲公司自認其將獲取的消費者信息存儲于第三方服務商，但孔某在某餐飲公司用餐時，店內(nèi)并未公示掃碼點餐收集消費者個人信息的目的、方式和范圍，某餐飲公司亦未采取其他方式向孔某進行告知。故孔某要求某餐飲公司書面告知其獲取個人信息的具體范圍、過程和方式的訴訟請求于法有據(jù)，法院予以支持。
因某餐飲公司侵害了孔某的個人信息權(quán)益，孔某有權(quán)要求某餐飲公司進行賠禮道歉�？紤]到某餐飲公司的行為并未造成嚴重后果，且其在個人信息保護法頒布后已對微信公眾號的掃碼點餐操作流程進行了修改，并在本案一審判決作出后刪除了其存儲的孔某個人信息，故法院判令某餐飲公司通過書面方式向孔某進行賠禮道歉。就孔某主張的經(jīng)濟損失，主要為孔某為保全本案訴訟證據(jù)進行公證的費用，法院結(jié)合孔某提交的相關票據(jù)酌情予以支持。
綜上，北京三中院判決，某餐飲公司停止侵害孔某個人信息權(quán)益的行為，刪除收集的孔某個人信息；將處理孔某個人信息的范圍、方式向孔某進行書面告知；就侵害孔某個人信息權(quán)益的行為向孔某進行書面賠禮道歉；賠償孔某公證費用5000元。
法官提醒：
隨著信息社會的發(fā)展，掃碼點餐已經(jīng)成為當下餐飲行業(yè)重要的點餐方式。對消費者而言，掃碼點餐方便、準確、快捷；對餐飲行業(yè)而言，掃碼點餐有助于節(jié)約人力成本、提高點餐效率。但掃碼點餐服務的普及與發(fā)展不應成為保護消費者個人信息安全的隱患。商家在設置掃碼點餐程序時，應當以實現(xiàn)點餐、提升服務質(zhì)量為目的；若超出點餐的必要范圍強制獲取消費者的個人信息，則應承擔相應法律責任。
個人信息保護的落腳點不僅在于自然人自身維權(quán)意識的覺醒，還需要社會各方共同筑牢法治觀念。餐飲行業(yè)在提供掃碼點餐服務時，應當踐行社會主義核心價值觀中的法治精神，遵循合法、正當、必要和誠信原則，嚴格把握處理消費者個人信息的范圍。只有嚴格遵守法律規(guī)定，尊重消費者對其個人信息處理的知情權(quán)、決定權(quán)，依法處理消費者的個人信息，才能讓消費者安全、放心地使用掃碼點餐方式，促進餐飲行業(yè)的服務升級。這也是在法治軌道上平穩(wěn)推進信息化社會發(fā)展，平衡數(shù)字化發(fā)展紅利與個人信息保護應有的要求。
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