Law-lib.com 2023-6-16 14:47:42 人民法院報(bào)
近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起網(wǎng)絡(luò)虛假促銷賠償案，認(rèn)定某淘寶店鋪提供虛假的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，判令該淘寶店鋪向消費(fèi)者張某“退一賠三”，共計(jì)4000余元。
2022年“雙十一”期間，某淘寶店鋪推出“0元購(gòu)、5折購(gòu)”優(yōu)惠促銷活動(dòng)，要求消費(fèi)者在活動(dòng)當(dāng)日20時(shí)前拍下并付款成功，付款前50名可享受0元購(gòu)優(yōu)惠。張某按照活動(dòng)規(guī)則下單并付款后，卻不在淘寶店鋪公布的中獎(jiǎng)名單中。淘寶店鋪解釋稱因張某未在活動(dòng)當(dāng)日20時(shí)前下單，故不符合中獎(jiǎng)條件。張某認(rèn)為，該淘寶店鋪以虛假“還本銷售”方式銷售商品，構(gòu)成欺詐，遂向法院提起訴訟。庭審時(shí)，法院在該淘寶店鋪公布的中獎(jiǎng)訂單中隨機(jī)選取三個(gè)訂單，并責(zé)令淘寶店鋪提交法院審查，淘寶店鋪未提交且未說(shuō)明理由。
法院審理后認(rèn)為，淘寶店鋪應(yīng)當(dāng)按照其制定的優(yōu)惠促銷活動(dòng)規(guī)則向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，并舉證證明該促銷活動(dòng)真實(shí)，否則將損害參與該促銷活動(dòng)消費(fèi)者的期待利益。該淘寶店鋪不能按照法院的要求提供中獎(jiǎng)訂單的證明材料，不能舉證證明案涉網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)真實(shí)，故應(yīng)認(rèn)定該有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)虛假，該淘寶店鋪應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定承擔(dān)消費(fèi)欺詐的民事責(zé)任，遂作出上述判決。
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■法官說(shuō)法■
公平原則，是指民事主體從事民事活動(dòng)時(shí)要秉承公平理念，公正、平允、合理地確定各方的權(quán)利和義務(wù)，并依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。公平原則的基本要求是：（1）民事主體享有均等的機(jī)會(huì)參與民事活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己的利益；（2）民事主體的權(quán)利和義務(wù)對(duì)等，既不能只享有權(quán)利而不承擔(dān)義務(wù)，也不能只承擔(dān)義務(wù)而不享有權(quán)利；（3）當(dāng)出現(xiàn)不可抗力、緊急避險(xiǎn)、顯失公平或者無(wú)法運(yùn)用具體的法律規(guī)則來(lái)評(píng)判的情形時(shí)，可以根據(jù)社會(huì)公認(rèn)的公平觀念來(lái)合理確定各方的權(quán)利義務(wù)。
消費(fèi)欺詐，是不法商人推銷其產(chǎn)品和服務(wù)的一種低劣手段，目的是為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占市場(chǎng)，從而攫取高額利潤(rùn)。商家制定促銷規(guī)則應(yīng)遵循公平原則，合理確定各方權(quán)利與義務(wù)，不得將不合理的交易風(fēng)險(xiǎn)分配給消費(fèi)者一方，如不得約定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等內(nèi)容，否則將認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效。
網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)則應(yīng)當(dāng)通俗易懂，易于操作，不存在客觀上無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以實(shí)現(xiàn)的情形。促銷活動(dòng)規(guī)則公布后，該規(guī)則內(nèi)容即約束商家與消費(fèi)者雙方，商家不得隨意變更或取消，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如商家虛構(gòu)有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，需承擔(dān)消費(fèi)欺詐的賠償責(zé)任。
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