Law-lib.com 2020-7-2 15:19:12 人民網(wǎng)-法治頻道
人民網(wǎng)北京7月2日電 （薄晨棣）為建立消費(fèi)者的信任感，很多經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品時(shí)會(huì)做出“假一賠五”“假一賠十”甚至“假一賠百”的承諾。但在發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)對(duì)“假一賠X”的條款產(chǎn)生爭(zhēng)議。究竟應(yīng)如何理解這一條款？
案情：水槽深度誤差10mm 消費(fèi)者索賠
小李經(jīng)營(yíng)了一家網(wǎng)店，在店鋪售賣(mài)的一款水槽商品頁(yè)面上，小李特別標(biāo)注了“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語(yǔ)，并承諾“假一賠五”。老張看中了商品深度深、容量大的特點(diǎn)，付款購(gòu)買(mǎi)了該款水槽。
收貨后，老張對(duì)水槽進(jìn)行了測(cè)量，發(fā)現(xiàn)深度不足210mm。老張認(rèn)為水槽沒(méi)有達(dá)到220mm，小李應(yīng)履行“假一賠五”的承諾，遂向法院提起訴訟。小李認(rèn)為自己銷(xiāo)售的水槽不是冒牌假貨，水槽是不銹鋼產(chǎn)品，存在10mm誤差是正�，F(xiàn)象，并不應(yīng)該給老張五倍賠償。
水槽深度不足210mm
法院：商品涉及虛假宣傳 商家應(yīng)賠償
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，從老張?zhí)峤坏淖C據(jù)來(lái)看，涉案水槽深度不足210mm，但在小李涉案商品的銷(xiāo)售頁(yè)面中，醒目位置標(biāo)明了“220mm加深槽身”，而且是作為其重要賣(mài)點(diǎn)做了說(shuō)明，相當(dāng)于作出了涉案水槽槽深220mm的承諾。
同時(shí)，小李在產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面明確標(biāo)注“假一賠五”的承諾，是條件成立后被告應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù)。小李銷(xiāo)售給老張的涉案商品在深度上確實(shí)與其宣傳的尺寸存在10mm左右的誤差，違反了自己作出的承諾，而小李承諾的“假一賠五”中的“假”，不應(yīng)僅解釋為假貨或冒牌產(chǎn)品，而是應(yīng)當(dāng)包括宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途等與實(shí)際產(chǎn)品不符，足以影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的實(shí)現(xiàn)的行為，因此法院認(rèn)定老張要求小李五倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求應(yīng)予支持，判令小李向老張五倍賠償。
商品頁(yè)面標(biāo)注了“220mm加深槽身”等字樣
法官：切勿為增銷(xiāo)量輕率做出“假一賠X”承諾
“假一賠X”中的“假”一般來(lái)說(shuō)會(huì)被解釋為“假貨”，但法律并未對(duì)“假貨”的概念予以明確界定，需要具體問(wèn)題具體分析。
審理該案的法官表示，常見(jiàn)的“假貨”類(lèi)型是假冒商品，是指非正品廠家銷(xiāo)售的冒充正品廠家銷(xiāo)售的同樣或類(lèi)似商品。此外，即使銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的商品是正品，但其對(duì)直接影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿或者目的的商品質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息進(jìn)行了夸大或不實(shí)宣傳，或者明確作出了承諾，除有相反約定外，亦屬于“假一賠X”中的“假”的情形。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇專柜、旗艦店等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)；購(gòu)買(mǎi)商品后，如果與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，可以采取與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟的方式解決糾紛。
經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。此外，電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。在銷(xiāo)售商品時(shí)，切不可為了博眼球、增銷(xiāo)量輕率做出“假一賠X”等承諾，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是獲得消費(fèi)者信任和持續(xù)市場(chǎng)利益的根本保障。
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