Law-lib.com 2019-11-6 15:53:11 正義網(wǎng)
“騷擾電話”令手機用戶煩不勝煩,對電話號碼分門別類進行不良內(nèi)容標注的手機安全軟件也應(yīng)運而生。那么,號碼被標注為“騷擾電話”,是否會侵犯號碼戶主的名譽權(quán)?
吳之如/漫畫
一家提供法律服務(wù)的公司,通過手機App客戶端,向廣大手機用戶推送好記且吉祥的商務(wù)電話吉祥靚號,用以在手機用戶咨詢法律問題時進行法律解答。誰知,他們推送的電話吉祥靚號被國內(nèi)一款知名的手機衛(wèi)士軟件標注為“騷擾電話”,在向?qū)Ψ教岢銮宄摌俗⑽垂?該公司以侵犯名譽權(quán)為由,將手機衛(wèi)士軟件的開發(fā)商告上了法庭,請求判令手機衛(wèi)士軟件的開發(fā)商承擔侵權(quán)責任。手機衛(wèi)士軟件的開發(fā)商認為,他們僅通過軟件平臺展示用戶的標記,不存在侵權(quán)行為,拒絕承擔法律責任。那么,公司號碼被標注為“騷擾電話”,討要名譽權(quán)能否獲得支持?
業(yè)務(wù)號碼被標注“騷擾電話”
上海天平信息技術(shù)有限公司(以下簡稱天平公司)是一家從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢的公司,于2014年3月在上海注冊成立。
2016年年初,天平公司與上海市一家保險公司(以下簡稱“保險公司”)簽訂了《法律服務(wù)合作協(xié)議書》,合作期限三年,約定保險公司客戶可在任何時間撥打法律咨詢電話,獲得天平公司的服務(wù)律師專業(yè)的意見和幫助,用戶通過“保險金管家App”提交服務(wù)需求,由App將需求轉(zhuǎn)交至天平公司業(yè)務(wù)系統(tǒng),天平公司將負責開發(fā)雙方移動端系統(tǒng)之間的對接。雙方合作收費模式采用“統(tǒng)一收費,階段分成”的方式。在不侵犯客戶隱私和不違反保密約定的情況下,雙方均可使用對用戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)或其他有用信息,以開拓其他市場機會或作市場分析等用途。
為了提升法律服務(wù)效率,擴大法律服務(wù)效應(yīng),服務(wù)公司經(jīng)多方研判,選中一家公司好記并且吉祥的電話號碼021…××,經(jīng)協(xié)商獲得電話用戶的特別授權(quán),獲得該吉祥靚號獨家使用權(quán)。隨后,服務(wù)公司便通過“保險金管家App”,將該電話號碼作為天平公司提供法律咨詢的熱線電話向手機用戶推送。后因進行法律咨詢服務(wù)需要龐大的呼叫系統(tǒng),天平公司遂將該業(yè)務(wù)外包給第三方,除與保險公司簽訂法律服務(wù)協(xié)議外,還與其他案外人簽訂服務(wù)協(xié)議,操作模式與保險公司相同。
2016年6月1日,天平公司在“保險金管家App”正式上線。手機用戶通過點擊手機上“保險金管家App”欄目下“問律師”開始咨詢按鈕,屏幕就會顯示法律服務(wù)熱線號碼021…××,回撥過去就會得到服務(wù)律師的解答。天平公司上線后,業(yè)務(wù)起色很快,每天接通電話1000次左右,有效咨詢400至500次。
2016年6月27日,天平公司的服務(wù)律師在接聽手機客戶法律咨詢時,被手機客戶告知,其公司的服務(wù)熱線號碼021…××,被360手機衛(wèi)士軟件標注為“騷擾電話”。接此反映后,服務(wù)律師立即將該情況匯報到天平公司。天平公司接到匯報后,對反映的問題當場進行現(xiàn)場驗證。公司領(lǐng)導(dǎo)先在自己的手機上點擊“保險金管家App”欄目下“問律師”開始咨詢按鈕,屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上�！�。然后,公司領(lǐng)導(dǎo)在自己的手機上安裝360手機衛(wèi)士軟件,再次點擊上述欄目下的開始咨詢按鈕后,屏幕顯示的卻是“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上海,27人標記為騷擾電話”。公司領(lǐng)導(dǎo)又讓公司的其他幾個高管在手機上驗證,得到同樣的結(jié)果。
只要用戶在手機上裝有360手機衛(wèi)士軟件,公司的服務(wù)熱線就會標注為“騷擾電話”,手機用戶往往就會對公司的服務(wù)熱線電話拒絕接聽,或者拒絕撥打。因360手機衛(wèi)士軟件知名度很高,手機用戶量巨大,長此以往,不但會損害公司的名譽,而且服務(wù)熱線的呼叫量及咨詢量也會受到巨大的沖擊。天平公司意識到該問題的嚴重性,遂安排專人于當日向360手機衛(wèi)士軟件的開發(fā)商北京奇虎科技有限公司(以下簡稱“奇虎公司”)進行申訴,要求奇虎公司立即清除對其公司服務(wù)熱線“騷擾電話”的標注。
接到申訴后,奇虎公司對該申訴進行了充分分析,依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)及奇虎公司的規(guī)定,于當日通過郵件向天平公司反饋號碼標記申訴情況,表示已受理服務(wù)熱線企業(yè)名片添加,未受理該號碼標記清除申訴。
2016年7月4日、7月8日,天平公司再次向奇虎公司發(fā)送郵件,就其服務(wù)熱線電話號碼被標記為騷擾電話向奇虎公司申訴。奇虎公司接連接到申訴后,對天平公司服務(wù)熱線號碼標注內(nèi)容進行了清零。可是,清零之后,在很短的時間內(nèi),又有用戶繼續(xù)將該號碼標注為“騷擾電話”,致使該號碼客觀上不能實際被清零,奇虎公司回復(fù)天平公司表示,申訴號碼標記嚴重,不能處理標記,若近三個月內(nèi)無新增標記,則會自動清除。
討要名譽權(quán)訴至法庭
因多次申訴,奇虎公司一直未對自己公司的服務(wù)熱線電話號碼被標注的“騷擾電話”進行清除處理,天平公司遂決定收集證據(jù),通過法律途徑來維護公司的合法權(quán)益。
2016年9月12日,應(yīng)天平公司的申請,上海市徐匯區(qū)公證處對證據(jù)保全進行公證,并出具公證書,證明:點擊手機上“保險金管家App”欄目下“問律師”開始咨詢按鈕,屏幕顯示法律服務(wù)熱線號碼。在手機上安裝手機衛(wèi)士安全軟件后,再次點擊上述欄目下的開始咨詢按鈕后,屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上海,310人標記為騷擾電話”。北京市方圓公證處于2016年11月25日同樣對證據(jù)進行保全,并出具公證書,證明:2016年5月28日至11月19日期間,021…××電話號碼被大量360手機衛(wèi)士用戶標記為“騷擾電話”,標記時段分布全天24小時,個別用戶將該號碼標記為“響一聲”“廣告推銷”,奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日對上述標記進行清零,但仍不斷有用戶將其標注為“騷擾電話”。
證據(jù)收集后,天平公司向上海市楊浦區(qū)法院起訴奇虎公司,請求法院判令奇虎公司立即停止利用360手機衛(wèi)士軟件將其公司服務(wù)號碼標注為“騷擾電話”的侵權(quán)行為,并判令奇虎公司承擔侵權(quán)行為給其公司造成的損失人民幣10萬元;同時請求法院判令奇虎公司消除因其侵權(quán)行為而給其公司造成的影響并在《北京青年報》《上海東方早報》及360網(wǎng)站公開道歉。
天平公司訴稱:2016年6月以來,本公司發(fā)現(xiàn)本公司從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢所使用的電話號碼021…××被奇虎公司旗下的360手機衛(wèi)士軟件錯誤地標記為“騷擾電話”。根據(jù)本公司產(chǎn)品服務(wù)流程,若客戶不下單咨詢,該號碼不會主動撥打客戶電話,不存在騷擾行為,奇虎公司在未經(jīng)調(diào)查核實的情況下將本公司的號碼標記為“騷擾電話”,經(jīng)本公司多次申訴,奇虎公司仍拒絕刪除騷擾標記,奇虎公司的行為對本公司名譽權(quán)造成了嚴重侵犯,剝奪了客戶對本公司咨詢服務(wù)的選擇權(quán),給本公司造成了經(jīng)濟損失,影響了本公司正常經(jīng)營,故起訴至法院,作如上訴請。
天平公司還表示,因其公司的服務(wù)質(zhì)量高,其公司服務(wù)熱線電話021…××被360手機衛(wèi)士軟件標記為騷擾電話后,呼叫量及咨詢量未出現(xiàn)明顯下降,每天超過1000個訂單,超過1分鐘的有效咨詢300至400個,客戶滿意度仍在90%以上。
法庭上,奇虎公司辯稱,不同意天平公司訴訟請求,理由如下:第一,天平公司主體不適格。本案涉案號碼為案外人使用,根據(jù)我國電話號碼實名制管理規(guī)定,案外人將涉案號碼授權(quán)給天平公司使用是不合法的,天平公司不應(yīng)獲得該號碼的相關(guān)權(quán)利,包括名譽權(quán)。第二,本公司不存在侵權(quán)行為。是使用360手機衛(wèi)士軟件的用戶將本案涉案號碼標記為“騷擾電話”,本公司僅通過軟件平臺對用戶的標記予以展示。360手機衛(wèi)士軟件用戶的標記行為并非侵權(quán)行為,因此本公司也不存在幫助侵權(quán)。360手機衛(wèi)士符合法律規(guī)定,對“騷擾電話”進行展示保護了用戶的安寧權(quán)和接受真實信息的權(quán)利。第三,天平公司名譽權(quán)并未受到侵害。天平公司無證據(jù)證明其未對用戶進行騷擾,也無證據(jù)證明該號碼為天平公司獨家使用,是否存在其他途徑的騷擾行為無法查實。本公司將涉案號碼從電話號碼、歸屬地、所有者標識等多個方面進行展示,不存在侮辱和誹謗,未造成天平公司社會評價的降低。第四,即使不存在侵權(quán)行為,本公司仍積極采取了補救措施。天平公司曾兩次發(fā)郵件給本公司就被標記為“騷擾電話”進行申訴,本公司均及時進行清零處理,因此不應(yīng)承擔侵權(quán)責任。
奇虎公司還就360手機衛(wèi)士軟件進行了介紹:360手機衛(wèi)士軟件系本公司旗下運營的免費軟件,用戶可以非商業(yè)性、無限制數(shù)量地下載、安裝及使用該軟件,軟件功能包括騷擾攔截、云標記等。其中云標記功能可以對陌生來電進行標記分類,用戶的標記、舉報及用于云識別的垃圾短信都會在加密處理之后上傳到360安全中心云端,由360安全中心在云端對這些信息進行有效的數(shù)據(jù)分析并及時產(chǎn)生最佳攔截和提示策略,最終同步至手機客戶端,同時也能幫助其他用戶進一步改善攔截效果。
標注系用戶真實評價不構(gòu)成侵權(quán)
楊浦區(qū)法院經(jīng)審理后認為,侵害名譽權(quán)責任的構(gòu)成要件包括行為人行為違法、行為人主觀上有過錯、受害人確有名譽受損的事實、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系。
首先,本案天平公司使用的電話號碼,被大量使用奇虎公司360手機衛(wèi)士軟件的用戶標注為騷擾電話,奇虎公司通過其平臺對該客觀事實予以展示,天平公司并無證據(jù)證明其未使用該電話號碼對用戶進行騷擾,亦無證據(jù)證明奇虎公司存在主觀過錯且行為違法。
其次,天平公司當庭確認涉案號碼被標記為騷擾電話后,呼叫量、咨詢量以及用戶滿意度并未明顯下降,也無證據(jù)證明其名譽受損的事實,可見天平公司經(jīng)濟并未受損、社會評價也未下降。當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實主張的,由負有舉證責任的當事人承擔不利后果。本案證據(jù)不足以認定奇虎公司存在侵害天平公司名譽權(quán)行為,天平公司訴訟請求本院難以支持。
2019年1月25日,楊浦區(qū)法院依照《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解答》的相關(guān)規(guī)定,作出一審判決:駁回天平公司的全部訴訟請求。
一審判決后,天平公司、奇虎公司均沒有提出上訴,一審判決發(fā)生法律效力。
(為保護當事人的隱私,文中單位名除北京奇虎科技有限公司外,均作了相應(yīng)的技術(shù)處理)
案后釋法:
如何判斷標注是否正當?
本案系上海首例因號碼標注引發(fā)的名譽權(quán)糾紛案件。因該案的判決,涉及成千上萬至億的手機用戶,社會影響大,法院判決后,第一時間通過媒體向社會通報了案件。在通報中,法院指出:
第一,判斷標注行為是否正當應(yīng)以“內(nèi)容是否失實”和“是否宣揚他人隱私”為標準。奇虎公司通過平臺對用戶標注結(jié)果加以客觀展示,反映了用戶對天平公司電話號碼性質(zhì)的真實評價。
奇虎公司曾多次對涉案號碼標注清零,仍有用戶繼續(xù)將該號碼標注為“騷擾電話”,因此,奇虎公司標注有事實依據(jù),并非無中生有,借機誹謗、詆毀、損害天平公司名譽,不能認為奇虎公司具有發(fā)表內(nèi)容失實言論的行為。奇虎公司將天平公司電話號碼展示為“騷擾電話”不涉及天平公司的個人信息、私人活動和私有領(lǐng)域,不屬于法律意義上的宣揚他人隱私行為。
第二,展示行為正當性應(yīng)當由各方承擔相應(yīng)舉證責任。該案中,天平公司雖稱其號碼未實施騷擾行為,但并未舉證予以證明,而奇虎公司已證明天平公司使用的電話號碼被大量用戶標注為騷擾電話,奇虎公司將其展示為騷擾電話有事實依據(jù)。
第三,展示標注結(jié)果符合治理騷擾電話的社會發(fā)展需要。安全軟件的號碼標注功能幫助手機用戶甄別和預(yù)判來電性質(zhì),改善陌生來電攔截效果,避免陌生來電未經(jīng)用戶請求或許可,發(fā)送商業(yè)性信息,包括電子郵件、短信、電話等,以保護手機用戶的安寧權(quán)。
號碼標注相關(guān)技術(shù)既方便了用戶拒絕接收不愿意接收的信息,也符合社會治理騷擾電話的需要,有利于維護社會公共利益。在標注內(nèi)容有事實依據(jù),標注行為不存在主觀惡意的情況下,不應(yīng)輕易認定其侵權(quán),以維護包括號碼標注技術(shù)在內(nèi)的反騷擾技術(shù)健康發(fā)展。
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