Law-lib.com 2025-2-17 8:23:12 北京日報(bào)客戶端
為督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任,保障平臺內(nèi)小微經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益,市市場監(jiān)管局近日公布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者禁限售商品管理合規(guī)指引》。指引提出,不得編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評價(jià)信息,也不得好評前置、差評后置誤導(dǎo)消費(fèi)者。自動續(xù)費(fèi)前五日應(yīng)以顯著方式提醒,并提供簡便的隨時(shí)取消或變更選項(xiàng)。
消費(fèi)者真實(shí)評價(jià)不得刪除或差評后置
按照《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引》的要求,網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等主體信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記,建立登記檔案,并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者根據(jù)平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴舉報(bào)、違法違規(guī)處置、消費(fèi)者信用評價(jià)等情況,對平臺內(nèi)經(jīng)營者信用狀況進(jìn)行評價(jià)、公示與分類管理。
記者注意到,指引對消費(fèi)者的真實(shí)評價(jià)予以保護(hù)。按照指引要求,網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評價(jià)信息;不得采用將好評前置、差評后置等誤導(dǎo)性方式展示信息;不得不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評價(jià)。
此外,為了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息,指引提出,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用等方式,強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息。收集、使用個(gè)人生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶、個(gè)人行蹤等敏感信息的,應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的單獨(dú)同意。
無視消費(fèi)者意愿,高頻詞推送的營銷短信沒完沒了,怎么辦?按照指引要求,未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時(shí),應(yīng)當(dāng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式,并向消費(fèi)者提供顯著、簡便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的,應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送,不得更換名義后再次發(fā)送。
自動續(xù)費(fèi)前五日提醒 應(yīng)有隨時(shí)取消選項(xiàng)
“虛擬人”直播帶貨應(yīng)有顯著標(biāo)識。按照《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》的要求,利用人工智能、數(shù)字視覺、虛擬現(xiàn)實(shí)、語音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷的,應(yīng)以顯著方式予以標(biāo)識。
此外,網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù),不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果;對于競價(jià)排名的商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
為了讓消費(fèi)者對搭售商品一目了然,指引提出,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。提供多種可選項(xiàng)方式的,不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意,不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)獨(dú)立交易中設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)選擇。
為了避免消費(fèi)者在不知情的情況下“被自動續(xù)費(fèi)”,指引提出,網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日,以顯著方式提請消費(fèi)者注意,由消費(fèi)者自主選擇,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通或者限制取消自動扣費(fèi)功能;在服務(wù)期間內(nèi),應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng),并不得收取不合理費(fèi)用。
禁限售商品應(yīng)有內(nèi)容清單
哪些商品在網(wǎng)絡(luò)交易平臺禁售或限售,應(yīng)有規(guī)范并予以公示�！毒W(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者禁限售商品管理合規(guī)指引》提出,網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定涉及禁限售商品的內(nèi)容清單,并制定不得直播帶貨的商品范圍規(guī)范并公示;同時(shí)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在抽檢過程中引入“神秘買家”“吹哨人”制度等,全方位落實(shí)禁限售商品管理。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者禁限售違法行為采取警示、暫停或者終止服務(wù)等處理措施的,應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示,載明平臺內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。
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