Law-lib.com 2023-5-25 12:12:04 法治日?qǐng)?bào)
消費(fèi)者維權(quán)意愿不強(qiáng)怎么辦?
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2022)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《年度報(bào)告》)�！赌甓葓�(bào)告》指出,雖然2022年我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會(huì)各方面取得了顯著成績(jī),但是當(dāng)前仍然還存在消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施適老化、無(wú)障礙建設(shè)有待提速等四個(gè)方面的突出問(wèn)題。
中消協(xié)呼吁,為了在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本法律制度層面適應(yīng)新形勢(shì)、解決新問(wèn)題,有必要再次修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
據(jù)了解,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法于1993年10月經(jīng)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò),自1994年1月1日起施行。此后分別在2009年8月和2013年10月進(jìn)行了兩次修正。
消費(fèi)環(huán)境得到改善
仍存在四方面問(wèn)題
改善消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)持續(xù)性的社會(huì)工程�！赌甓葓�(bào)告》披露,2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在促進(jìn)“一老一小”消費(fèi)權(quán)益保障、夯實(shí)消費(fèi)質(zhì)量安全基礎(chǔ)、推動(dòng)綠色低碳發(fā)展等方面取得了明顯進(jìn)展,但消費(fèi)領(lǐng)域還存在四個(gè)方面的突出問(wèn)題:
未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和網(wǎng)游低俗化現(xiàn)象有待整治。網(wǎng)絡(luò)游戲及部分學(xué)習(xí)類(lèi)App預(yù)裝兒童智能應(yīng)用游戲化、商業(yè)化、色情化,一些學(xué)習(xí)類(lèi)App存在學(xué)習(xí)功能少、休閑功能多、誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)多的問(wèn)題,影響未成年消費(fèi)者身心健康。
消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施適老化、無(wú)障礙建設(shè)有待提速。老年消費(fèi)者在出行、通信等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域存在技術(shù)應(yīng)用困難,以數(shù)據(jù)為核心的消費(fèi)新基礎(chǔ)設(shè)施需要充分考慮老年人的實(shí)際需求,加快進(jìn)行適老化、無(wú)障礙改造。
農(nóng)村消費(fèi)公平短板問(wèn)題影響消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大。農(nóng)村消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)供給水平相對(duì)較低,物流體系明顯存在效率低、服務(wù)差、成本高等問(wèn)題。
直播電商平臺(tái)治理力度仍需加大。部分直播平臺(tái)履行審查義務(wù)和管理責(zé)任不到位,有的經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)消費(fèi)者與其“私下交易”,有的存在商品以次充好、以假充真,還有的存在傳播低俗價(jià)值觀等問(wèn)題。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海分析認(rèn)為,近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體量迅速增長(zhǎng),特別是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,許多新型消費(fèi)法律關(guān)系也隨之產(chǎn)生,在這些全新領(lǐng)域中商家和消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的調(diào)整也出現(xiàn)許多新問(wèn)題,主要表現(xiàn)在法律及制度設(shè)計(jì)的某些層面還存在一定的滯后性,需要加緊推進(jìn)解決。
部分法律規(guī)定滯后
無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需要
消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“三駕馬車(chē)”中的重要力量,是刺激生產(chǎn)、增加投資的原動(dòng)力。擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi),不僅是當(dāng)前推動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的重要手段,也是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
然而,《年度報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的部分條款已相對(duì)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的客觀要求和消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)背景,無(wú)法滿(mǎn)足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在某些領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)需要。
《年度報(bào)告》稱(chēng),2021年11月1日起個(gè)人信息保護(hù)法施行一周年來(lái),個(gè)人信息保護(hù)難點(diǎn)猶存,手機(jī)App過(guò)度索權(quán)、大數(shù)據(jù)殺熟、非法推送商業(yè)信息、個(gè)人信息被不法泄露等現(xiàn)象依然突出,很多職管部門(mén)在個(gè)人信息的監(jiān)管保護(hù)中的職責(zé)邊界仍需細(xì)化清晰,法律執(zhí)行效率提升仍是個(gè)人信息保護(hù)法落地難點(diǎn);個(gè)人信息保護(hù)的自我救濟(jì)與司法救濟(jì)路徑仍有堵點(diǎn),消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)成本高、維權(quán)難度大、維權(quán)動(dòng)力不足;數(shù)據(jù)來(lái)源和數(shù)據(jù)去向等個(gè)人信息處理過(guò)程的合規(guī)問(wèn)題,在具體實(shí)踐操作中仍存在較多爭(zhēng)議點(diǎn)、模糊點(diǎn),企業(yè)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)法的貫徹力度還有待觀察。
大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為消費(fèi)者提供了更多選擇和個(gè)性化、便利化服務(wù),但也使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨新挑戰(zhàn)。例如,利用“爬蟲(chóng)”等技術(shù)非法爬取用戶(hù)數(shù)據(jù)信息,濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)實(shí)施“殺熟”的歧視行為,基于消費(fèi)者消費(fèi)記錄、消費(fèi)偏好等設(shè)置不公平交易條件,侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。有的經(jīng)營(yíng)者以不透明算法“暗箱操作”制定各類(lèi)榜單誤導(dǎo)消費(fèi)者,但具體如何計(jì)算和排序難以知曉;有的經(jīng)營(yíng)者混淆競(jìng)價(jià)排名與自然排名,未按照法律要求顯著標(biāo)明“廣告”;有的經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段進(jìn)行流量造假、流量劫持或虛假注冊(cè)賬號(hào),限制用戶(hù)知悉客觀情況的權(quán)利。
如此種種,造成的后果就是消費(fèi)者的維權(quán)意愿普遍不強(qiáng)。
《年度報(bào)告》指出,部分消費(fèi)者一邊通過(guò)各種方式對(duì)電商平臺(tái)“6·18”“雙11”等集中促銷(xiāo)中的侵權(quán)行為不斷表達(dá)不滿(mǎn),一邊繼續(xù)相信集中促銷(xiāo)期間的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”和“營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)意”。面對(duì)集中促銷(xiāo)短信頻繁而精準(zhǔn)的騷擾,部分消費(fèi)者出現(xiàn)防范意識(shí)疲勞,無(wú)奈選擇默認(rèn)侵權(quán),這一現(xiàn)象背后暴露出來(lái)的消費(fèi)者抵制“流量侵權(quán)”的無(wú)力感與維權(quán)選擇的“躺平”值得警惕。
為此,中消協(xié)建議,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修改需解決如何突破法律適用困境、建立和完善更具實(shí)效的線上線下消費(fèi)者一體化保護(hù)體系的問(wèn)題。
完善監(jiān)管配套制度
提升滿(mǎn)意度獲得感
中消協(xié)建議,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的再次修訂完善,既需考慮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化,和經(jīng)營(yíng)者責(zé)任義務(wù)規(guī)定進(jìn)一步調(diào)整完善的問(wèn)題,也需關(guān)注對(duì)行政監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者組織履職與時(shí)俱進(jìn)的制度支持保障問(wèn)題。
隨著信息技術(shù)、生物技術(shù)等新技術(shù)發(fā)展以及健康、生態(tài)理念升級(jí),原有標(biāo)準(zhǔn)體系之外的新產(chǎn)品、新服務(wù)大量涌現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)缺失以及滯后老化問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)。同時(shí),服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)缺失問(wèn)題也愈發(fā)明顯,亟須統(tǒng)一規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。
今年4月底,針對(duì)越來(lái)越受關(guān)注的電商和直播帶貨銷(xiāo)售假冒偽劣商品和虛假宣傳現(xiàn)象,市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人在國(guó)新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上表示,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)明顯違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的主播和商家依法嚴(yán)厲處罰,并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單,增強(qiáng)監(jiān)管實(shí)效性和震懾力。首先就是明確和壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任,同時(shí)引導(dǎo)商家和平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)“自律”,強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)和規(guī)則意識(shí),主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者約束管控方面的短板,不斷提升網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意度和獲得感。
劉俊海建議,應(yīng)盡快填補(bǔ)直播電商、社交電商、二手電商和跨境電商等新電子商務(wù)形態(tài)的規(guī)制空白,厘清社交電商與傳銷(xiāo)區(qū)別,關(guān)注直播電商的不當(dāng)宣傳和質(zhì)量把控問(wèn)題,解決跨境電商領(lǐng)域的制定法缺失問(wèn)題。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的特點(diǎn),為不斷衍生的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新問(wèn)題留足規(guī)制空間,既要防止出現(xiàn)規(guī)制“真空”,也要避免疲于出臺(tái)各類(lèi)零碎的應(yīng)對(duì)政策舉措,陷入“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的困境。
南開(kāi)大學(xué)法學(xué)院教授陳兵認(rèn)為,數(shù)字時(shí)代消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為發(fā)生巨大變化,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體方式方法也需要加以改進(jìn)與創(chuàng)新,應(yīng)該構(gòu)建多維度系統(tǒng)化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式,引入多樣化的治理規(guī)范和調(diào)整工具,兼顧多元利益。
陳兵建議,將監(jiān)管鏈條前移,采取科學(xué)審慎的事前監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)回應(yīng),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中易發(fā)生的聚集性和擴(kuò)散性風(fēng)險(xiǎn)加以事前預(yù)防,構(gòu)建“事前+事中+事后”全周期聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式。同時(shí),可以建立消費(fèi)信用機(jī)制,通過(guò)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者市場(chǎng)信用和社會(huì)信用數(shù)據(jù)的合法采集與有序共享,借助于大數(shù)據(jù)分析和場(chǎng)景化算法,對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行信用評(píng)級(jí),設(shè)計(jì)和導(dǎo)入守信獎(jiǎng)勵(lì)和失信懲罰系統(tǒng),引導(dǎo)并激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自覺(jué)守法、合法行權(quán)。
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